რადგან მსოფლიოს მასშტაბით სასტუმროები რეკორდულ მოთხოვნას, მზარდ ხარჯებსა და რისკების კონტროლს აწყდებიან, მოგზაურთა მზარდი რაოდენობა მოულოდნელ პრობლემას აწყდება: დადასტურებული სასტუმროს ჯავშნები გაუქმდა, რადგან სტუმარი იმავე ქალაქში ცხოვრობსმიუხედავად იმისა, რომ პრაქტიკა ბევრ შემთხვევაში კანონიერია, რეალური ინციდენტები ავლენს მკვეთრ განსხვავებებს იმაში, თუ როგორ გამოიყენება — და რეგულირდება — ასეთი პოლიტიკა შეერთებულ შტატებსა და ევროკავშირში.
რეალური შემთხვევები: როდესაც „ადგილობრივი“ გაუქმების მიზეზი ხდება
შეერთებულ შტატებში ერთ-ერთი ფართოდ გახმაურებული შემთხვევა ეხებოდა მოგზაურს, რომლის დადასტურებული სასტუმროს ჯავშანი გაუქმდა მას შემდეგ, რაც სასტუმრომ შენიშნა, რომ მისი სახლის მისამართი ადგილობრივი იყო. ტურისტული ინდუსტრიის ანგარიშების თანახმად, სასტუმრომ შეშფოთება გამოთქვა წვეულებებთან და უსაფრთხოების რისკებთან დაკავშირებით, რომლებიც ხშირად - სამართლიანად თუ უსამართლოდ - ასოცირდება ადგილობრივ სტუმრებთან. წინასწარი გამჟღავნების არარსებობამ უარყოფითი რეაქცია გამოიწვია მას შემდეგ, რაც სტუმარმა ონლაინ გააზიარა თავისი გამოცდილება, რამაც კითხვები გააჩინა გამჭვირვალობისა და მომხმარებელთა უფლებების შესახებ.
აშშ-ში კიდევ ერთ შემთხვევაში, წყვილს საშუალო დონის ქსელის სასტუმროში რეგისტრაციაზე უარი ეთქვა, რადგან ისინი „ქუჩის ბოლოში“ ცხოვრობდნენ. მხოლოდ სოციალურ მედიაში ყურადღებისა და პრესაში გაშუქების შემდეგ შეცვალა სასტუმრომ კურსი, რამაც ხაზი გაუსვა იმას, თუ როგორ შეუძლია რეპუტაციის ზეწოლას გავლენა მოახდინოს ადგილობრივი სტუმრებისთვის აკრძალვების აღსრულებაზე.
აშშ-ს ფარგლებს გარეთ, ინდოეთში მომხდარმა გახმაურებულმა ინციდენტმა — თუმცა ეს მხოლოდ „ადგილობრივი სტუმრის“ შემთხვევა არ იყო — მსგავსი რისკები აჩვენა. სასტუმრომ დადასტურებული ჯავშანი გააუქმა და ოჯახს დისკრიმინაციული ნიშნით მომსახურებაზე უარი უთხრა, რამაც მსხვილი დაჯავშნის პლატფორმა აიძულა, ქონება მთლიანად გაეუქმებინა. ამ საქმემ კიდევ ერთხელ დაადასტურა, თუ როგორ გაუმჭვირვალე ან სუბიექტურ გაუქმებებს შეიძლება კომერციული შედეგები მოჰყვეს. თანხის დაბრუნების მიღმა.
რატომ ზღუდავენ სასტუმროები ადგილობრივ სტუმრებს?
სასტუმროები ხშირად ასახელებენ:
- არაავტორიზებული წვეულებებისა და ხმაურის შესახებ საჩივრების პრევენცია
- ქონების დაზიანება და თაღლითობის რისკი
- თანხის დაბრუნება და დაუბრუნებელი ჯავშნის ბოროტად გამოყენება
- პიკური ღონისძიებების დროს ქალაქგარეთ მოგზაურებისთვის პრიორიტეტის მინიჭება
ეს პოლიტიკა განსაკუთრებით გავრცელებულია იმ დროს, როდესაც ახალი წლის ღამე, ფესტივალები, სპორტული ღონისძიებები და სადღესასწაულო შაბათ-კვირა.
ამერიკის შეერთებული შტატები: ფართო დისკრეცია, ნაკლები გამჟღავნების წესები
ამერიკის შეერთებულ შტატებში, სასტუმროებს, როგორც წესი, აქვთ ფართო განედის უარი თქვან ან გააუქმონ დაჯავშნა, იმ პირობით, რომ გადაწყვეტილება არ ეფუძნება დაცულ მახასიათებლებს, როგორიცაა რასა, რელიგია, ეროვნება ან შეზღუდული შესაძლებლობები.
აშშ-ის პოლიტიკის ძირითადი მახასიათებლები:
- რეზიდენტურა არის არ არის დაცული კლასი
- სასტუმროებმა შესაძლოა, სახლის პოლიტიკის ფარგლებში „ადგილობრივების აკრძალვის“ წესები დააწესონ
- გამჟღავნება ხშირად დაფარულია წვრილი შრიფტით — ან საერთოდ არ არსებობს
- სტუმრებისთვის სამართლებრივი დაცვის საშუალებები, როგორც წესი, შემოიფარგლება თანხის დაბრუნებით ან კეთილი ნების კომპენსაციით.
- აღსრულება ხშირად დამოკიდებულია OTA-ს ზეწოლაზე ან საზოგადოების უკმაყოფილებაზე და არა რეგულაციაზე.
შედეგად, აშშ-ში მოგზაურები ხშირად იგებენ ადგილობრივი შეზღუდვების შესახებ. დაჯავშნის შემდეგ — ან თუნდაც რეგისტრაციის დროს.
ევროკავშირი: სახელშეკრულებო დაცვისა და გამჭვირვალობის ვალდებულებები
ამის საპირისპიროდ, ევროკავშირი იყენებს მომხმარებელთა დაცვის უფრო მკაცრი წესები.
ევროკავშირის კანონმდებლობის თანახმად:
- დადასტურებული სასტუმროს ჯავშანი, როგორც წესი, ითვლება სავალდებულო კონტრაქტი
- ნებისმიერი შეზღუდვა — მათ შორის რეზიდენტობაზე დაფუძნებული პოლიტიკა — უნდა იყოს დაჯავშნამდე ნათლად არის გამჟღავნებული
- ბოლო წუთს გაუქმებამ კონტრაქტით დასაბუთების გარეშე შეიძლება დაარღვიოს არაკეთილსინდისიერი კომერციული პრაქტიკის კანონები
- სასტუმროები შეიძლება პასუხისმგებელნი იყვნენ დაზიანება ან ხელახლა განთავსება, არა მხოლოდ თანხის დაბრუნება
გერმანიასა და ევროკავშირის რამდენიმე სხვა ქვეყანაში მომხმარებელთა უფლებების დამცველები აღნიშნავენ, რომ ჯავშნის ჩამოსვლამდე ცოტა ხნით ადრე გაუქმებამ — უბრალოდ იმიტომ, რომ სტუმარი ადგილობრივია — შეიძლება სასტუმროები იურიდიული რისკის ქვეშ დააყენოს, თუ პოლიტიკა არ არის ცალსახად მითითებული და მიღებული დაჯავშნის დროს.
ონლაინ ტურისტული სააგენტოები კიდევ ერთ ფენას ამატებენ
OTA-ს დაჯავშნები კიდევ უფრო ართულებს საკითხს:
- ბევრი პლატფორმა კრძალავს გაუმჟღავნებელ გაუქმებებს
- სასტუმროებს, რომლებიც რეზიდენტობის გამო გააუქმებენ დაჯავშნას, შესაძლოა ჯარიმები ან იძულებითი ხელახლა განთავსება დაეკისროთ.
- განმეორებითმა დარღვევებმა შეიძლება გამოიწვიოს სიიდან ამოღება ან ხილვადობის შემცირება
ეს ხსნის, თუ რატომ იყენებს ზოგიერთი სასტუმრო ადგილობრივი სტუმრებისთვის აკრძალვებს უფრო აგრესიულად. პირდაპირი დაჯავშნა ვიდრე OTA ჯავშნები.
სტუმართმოყვარეობისადმი ნდობის მზარდი საკითხი
ინდუსტრიის ანალიტიკოსები აფრთხილებენ, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ადგილობრივი სტუმრებისთვის დაწესებულმა შეზღუდვებმა შესაძლოა რისკი შეამციროს, ცუდი კომუნიკაცია ნდობას ძირს უთხრის — განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც მოგზაურები უფრო მაღალ ფასებსა და უფრო მკაცრ წესებს აწყდებიან.
„სასტუმროს შეიძლება ჰქონდეს უფლება მართოს თავისი რისკი“, - თქვა ერთმა ევროპელმა მომხმარებელთა სამართლის ექსპერტმა, - „მაგრამ მოგზაურებს აქვთ უფლება იცოდნენ წესები“. ადრე ისინი დააწკაპუნებენ „დადასტურებას“.
რა უნდა გააკეთონ მოგზაურებმა
მოგზაურებს, რომლებსაც მსგავსი გაუქმებები შეექმნათ, ურჩევენ:
- მოითხოვეთ სასტუმროს პოლიტიკა წერილობით
- ყურადღებით გადახედეთ დაჯავშნის დადასტურებებს
- საჭიროების შემთხვევაში, დაუყოვნებლივ გაავრცელეთ ინფორმაცია OTA-ს მეშვეობით
- მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება, ხელახლა განთავსება ან კომპენსაცია ადგილობრივი კანონმდებლობის შესაბამისად
ქვედა ხაზი
სასტუმროები როგორც აშშ-ში, ასევე ევროკავშირში შეუძლია შეზღუდოს ან გააუქმოს ადგილობრივი სტუმრების ჯავშნები, მაგრამ წესები, გამჭვირვალობის მოთხოვნები და მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საშუალებები მკვეთრად განსხვავდება ერთმანეთისგან.როგორც რეალური შემთხვევები აჩვენებს, საკითხი ნაკლებად ეხება კანონიერებას და უფრო მეტად ეხება გამჟღავნებას, სამართლიანობას და ნდობას დაჯავშნის პროცესში.
დატოვე კომენტარი