All Nippon Airways (ANA), იაპონიის უმსხვილესმა ავიაკომპანიამ, მოიპოვა t5-ვარსკვლავის მომსახურების ხარისხის აღნიშვნა SKYTRAX-ისგან, რომელიც არის საუკეთესო ნიშანი საჰაერო ტრანსპორტის წამყვანი დამოუკიდებელი გლობალური სარეიტინგო ორგანიზაციისგან. ANA ერთადერთი იაპონური ავიაკომპანიაა, რომელმაც 5 წლიდან ზედიზედ 12 წლის განმავლობაში შეინარჩუნა 2013 ვარსკვლავიანი რეიტინგი, რაც მისი თანამშრომლების სტუმართმოყვარეობისა და გამორჩეული სერვისის ურყევი ერთგულების დემონსტრირებაა.
"მსოფლიო ავიახაზების ვარსკვლავის რეიტინგი" ეფუძნება მკაცრ და გულმოდგინე აუდიტს, რომელიც აფასებს თითოეული ავიაკომპანიის ფრენის დროს და აეროპორტის მომსახურების ხარისხის სტანდარტებს. 5 ვარსკვლავიანი რეიტინგები ენიჭება ავიაკომპანიებს, რომლებიც მუდმივად უზრუნველყოფენ უმაღლესი ხარისხის მომსახურებას. მსოფლიოში მხოლოდ 10 ავიაკომპანიას აქვს მიღებული უმაღლესი 5 ვარსკვლავიანი რეიტინგი, ANA, როგორც ერთადერთი იაპონური გადამზიდავი, ინარჩუნებს პრესტიჟულ განსხვავებას ათწლეულზე მეტი ხნის განმავლობაში.
ANA-მ მიიღო მაღალი შეფასება მომხმარებელთა გამოცდილების უზრუნველსაყოფად, რომელიც 5 ვარსკვლავის აღიარებას იმსახურებს სამგზავრო მოგზაურობის ყველა ასპექტში.
„ჩვენი თანამშრომლები იბრძვიან უზრუნველყონ კლიენტების მომსახურების შესანიშნავი გამოცდილება ყოველ ფრენაზე და SKYTRAX-ის 5-ვარსკვლავიანი აღნიშვნის მიღება მათი ერთგულების დასტურია“, - თქვა Shinichi Inoue-მ, ANA-ს პრეზიდენტმა და აღმასრულებელმა დირექტორმა. ”როდესაც ჩვენ აღვნიშნავთ ამ მიღწევას, ჩვენ შთაგონებული ვართ გავაგრძელოთ ბარის ამაღლება და მსოფლიო დონის გამოცდილების მიწოდება მომავალი წლების განმავლობაში.”
ყველა ძვირფასი მომხმარებლისადმი გულწრფელი სტუმართმოყვარეობის უზრუნველყოფასთან ერთად, ANA-მ გასული წლის განმავლობაში მრავალი გავლენიანი ინიციატივა წარადგინა.
აეროპორტის მომსახურება
ANA აგრძელებს თავისი ციფრული სერვისების მოხერხებულობის გაზრდას, მათ შორის მობილური ჩასხდომის და რეალურ დროში ინფორმაციის განახლებების ჩათვლით.
2024 წლის ზაფხულის განრიგიდან დაწყებული, ჰანედას აეროპორტის ტერმინალი 2-დან გაფრენილი საერთაშორისო ფრენების რაოდენობა გაიზარდა 26-მდე. გარდა იმისა, რომ სარგებლობენ იაპონიის ერთ-ერთი უდიდესი საერთაშორისო გამგზავრების ლაუნჯებით, ANA მგზავრებს ახლა შეუძლიათ შეუფერხებლად გადაადგილდნენ შიდა ფრენებიდან იმავე ტერმინალში. .
2024 წლის დეკემბრიდან, ANA SUITE გამშვები პუნქტი და ANA PREMIUM გამშვები პუნქტი Haneda აეროპორტის შიდა ფრენებზე განახლდება მეტი მრიცხველის დამატებით და უსაფრთხოების შემოწმების უახლესი ტექნოლოგიით, რაც უზრუნველყოფს უსაფრთხოების გამშვები პუნქტის გამარტივებას და მგზავრების ლოდინის ხანმოკლე პერიოდს. 2024 წლის ივნისში, ANA-მ მოიპოვა უმაღლესი საერთო რეიტინგი აეროპორტის მომსახურებისთვის, SKYTRAX World Airline Awards-ზე მიაღწია "მსოფლიოს საუკეთესო აეროპორტის სერვისების" ღირსებას.
ფრენის სერვისები
ANA აძლიერებს თავის სერვისებს თბილი, იაპონური სტუმართმოყვარეობის უზრუნველსაყოფად, ფრენის დამსწრეთა მომზადების გზით, რათა განავითარონ მოქნილობა, წარმოსახვა და მომხმარებელზე ორიენტირებული აზროვნება სხვადასხვა საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად.
ANA-მ განაახლა THE CONNOISSEURS, ცნობილი შეფ-მზარეულებისა და სასმელების ექსპერტების გუნდი იაპონიიდან და მთელი მსოფლიოდან, რათა გაეუმჯობესებინა ფრენის დროს სასადილო გამოცდილება. პირველი კლასის და ბიზნეს კლასის მგზავრებს ასევე შეუძლიათ გამოიყენონ წინასწარი შეკვეთის სერვისი, რათა აირჩიონ სასურველი იაპონური ან დასავლური კერძები, მათ შორის ოფციები THE CONNOISSEURS მენიუდან გამგზავრებამდე მინიმუმ 24 საათით ადრე (გარდა ზოგიერთი კლასებისა და სერვისებისა).
ANA-მ ასევე გააფართოვა თავისი უფასო Wi-Fi სერვისი ბიზნეს კლასის მგზავრებისთვის საერთაშორისო ფრენებზე, ხოლო Premium Economy და Economy კლასის მგზავრებს ახლა შეუძლიათ ისარგებლონ უფასო ტექსტური შეტყობინებებით ANA-ს Wi-Fi სერვისის მეშვეობით საერთაშორისო მარშრუტებზე.
სახმელეთო და ფრენის დროს თანამშრომლობა
ინფორმაციის მართვის ცენტრალიზებული სისტემა აკავშირებს მომხმარებელთა მონაცემებს სხვადასხვა განყოფილებაში, როგორც ადგილზე, ასევე ჰაერში, რაც საშუალებას აძლევს უფრო პერსონალიზებულ მომსახურებას თითოეული მომხმარებლისთვის.
ახლად გაშვებული მარშრუტები
ANA-მ დაიწყო უწყვეტი ფრენები ტოკიო ჰანედადან მილანში და დანერგავს სტოკჰოლმისა და სტამბოლის მარშრუტებს, როგორც 2024 წლის ზამთრის გრაფიკის ნაწილი, რაც კიდევ უფრო გააძლიერებს მის გლობალურ მარშრუტთა ქსელს.
ANA ერთგული რჩება თავისი მომხმარებლებისა და თანამშრომლების უსაფრთხოებაზე პრიორიტეტულად მინიჭებას, ხოლო უმაღლესი ხარისხის სერვისებისა და პროდუქტების მიწოდებას.
ავიაკომპანიის მსოფლიო რეიტინგის გარდა, SKYTRAX ატარებს ყოველწლიურ გამოკითხვებს მომხმარებელთა გამოკითხვებს და ყოველწლიურად გადასცემს World Airline Awards-ს 200-ზე მეტ ავიაკომპანიას. ANA-ს წინა ჯილდოები ამ კატეგორიაში მოიცავს:
- 2024 მსოფლიოს საუკეთესო აეროპორტის სერვისები / ავიაკომპანიის პერსონალის საუკეთესო მომსახურება აზიაში
- 2023 წლის ყველაზე სუფთა ავიაკომპანია მსოფლიოში / მსოფლიოში საუკეთესო აეროპორტის სერვისები / ავიაკომპანიის პერსონალის საუკეთესო მომსახურება აზიაში
- 2022 წლის მსოფლიოში საუკეთესო ავიაკომპანიის სალონის სისუფთავე / მსოფლიოში საუკეთესო აეროპორტის სერვისები / საუკეთესო ავიაკომპანიის პერსონალის მომსახურება აზიაში
- 2021 წლის მსოფლიოში საუკეთესო ავიახაზების სალონის სისუფთავე / მსოფლიოში საუკეთესო აეროპორტის სერვისები / საუკეთესო ავიაკომპანიის პერსონალი აზიაში / საუკეთესო პირველი კლასის ლაუნჯი აზიაში
- 2019 წლის მსოფლიოს საუკეთესო აეროპორტის სერვისები / საუკეთესო ბიზნეს კლასის ბორტ ქეითერინგი
- 2018 წლის მსოფლიოს საუკეთესო ავიახაზების სალონის სისუფთავე / ავიაკომპანიის საუკეთესო პერსონალი აზიაში
- 2017 წლის მსოფლიოს საუკეთესო აეროპორტის სერვისები / საუკეთესო ავიაკომპანიის პერსონალი აზიაში
- 2016 წლის მსოფლიოს საუკეთესო აეროპორტის სერვისები / საუკეთესო ავიაკომპანიის პერსონალი აზიაში
- 2015 წლის მსოფლიოს საუკეთესო აეროპორტის სერვისები / საუკეთესო ავიაკომპანიის პერსონალი აზიაში
- 2014 წლის მსოფლიოს საუკეთესო აეროპორტის სერვისები / საუკეთესო ტრანსწყნარი ოკეანის ავიახაზები
- 2013 წლის მსოფლიოს საუკეთესო აეროპორტის სერვისები / საუკეთესო სალონის სისუფთავე
- 2012 წლის საუკეთესო Transpacific ავიახაზები
- 2011 მსოფლიოს საუკეთესო აეროპორტის სერვისები / პერსონალის სერვისი, აზია
