2 აპრილს გავჩერდი ა 7-Eleven მაღაზია დალასში, ტეხასის შტატში, სწრაფი გამაგრილებელი სასმელის შესაძენად. Seven-11 გამოიყენება მრავალი მოგზაურის მიერ გზაზე სწრაფი კბენისთვის, სასმელისთვის ან კბილის პასტისთვის. როცა ველოდებოდი, მაღაზიაში ორი კლიენტი შევნიშნე, რომლებიც კამათობდნენ. საკითხის გარკვევით ვერ გავიგე, მაგრამ კარი გადაკეტეს.
მაღაზიის მეორე მხარეს დავბრუნდი და დავინახე პატარა ცული, რომელიც ერთ-ერთ ბიჭს ზურგს უკან ეჭირა. ჩუმად მივუახლოვდი ერთადერთ მოხელეს. ცოტა შეშინებული ჩანდა და მთხოვა დამერეკა 911-ზე, რადგან ტელეფონი არ მუშაობდა. ის იყო ერთადერთი ადამიანი, ვინც იმ დროს იქ მუშაობდა. მან მითხრა, რომ მისი ტელეფონი გათიშული იყო.
ორი ბიჭის კამათის ყურებისას, ჩუმად ყურსასმენი გამოვიყენე, 911-ში დავრეკე და ოპერატორი დავრეკე, რომელმაც ბევრი კითხვა დამისვა. არ მინდოდა ყურადღების მიპყრობა, ამიტომ ჩუმად ვესაუბრე 911-ის ოფიცერს. ის გამუდმებით მეკითხებოდა მათი სიმაღლის, ჩაცმულობისა და კანის ფერის შესახებ, მაგრამ არასდროს ჩემს ადგილსამყოფელზე. დახმარებისთვის პოლიციელის გაგზავნის არანაირი მცდელობა არ გაკეთებულა.
საბედნიეროდ, 5 წუთის შემდეგ, ერთ-ერთი ბიჭი წავიდა, მაგრამ ნაჯახიანი კაცი დარჩა. თავისთვის ხმამაღლა საუბრობდა და ბოლოს მაღაზიაც დატოვა. გავიგე, როგორ უყვიროდა მეორე ბიჭი, რომელიც უკვე დადიოდა ავტოსადგომის მეორე მხარეს. ბოლოს ველოსიპედზე დაჯდა და ეს პოლიციის დისპეტჩერს ვუამბე. მადლობა მითხრა და კარგი დღე უსურვა, გამითიშა.
მე დავბრუნდი მაღაზიის მუშაკთან და ვკითხე მისი ტელეფონი. მითხრა, დიდი ხანია გაფუჭებული იყო და პერსონალური მობილური ტელეფონი ამოიწურა. როგორც ჩანს, მას ახალი ტელეფონი სთხოვა, მაგრამ ჯერჯერობით არანაირი ქმედება არ მომხდარა. მაღაზიის გამყიდველი ძალიან მადლობელი იყო დახმარებისთვის. სოდაშიც კი არ გადამიხადა.
მეორე დღეს, მე დავუკავშირდი 7-ELEVEN მომხმარებელთა მომსახურებას მათ მიერ ჩამოთვლილ ერთადერთ ნომერზე: 800-255-0711. მომცეს საქმის ნომერი. 15 აპრილს მივიღე AI ელ.წერილი, რომელშიც მეუბნებოდა, რომ რეგიონალური მენეჯერი დამიკავშირდებოდა.
მე ასევე გავიგე ადგილობრივი მენეჯერისგან:
მე მქვია ერიკ ჰეილი და მე ვარ მაღაზიის ლიდერი Fitzhugh-ზე დალასში.
პირველ რიგში, მინდა ბოდიში მოგიხადოთ იმ ინციდენტის გამო, რომელიც მოხდა მაღაზიაში ყოფნისას.
მინდა მადლობა გადაგიხადოთ 911-ზე დარეკვისთვის და ჩვენი ყურადღების მიქცევისთვის.
ყველა მაღაზიას უნდა ჰქონდეს მომუშავე ტელეფონი და პანიკის ღილაკი. როდესაც ამ კვირაში მაღაზიას ვესტუმრები, მივყვები ფრენჩაიზის მიმღებს. კიდევ ერთხელ, გმადლობთ, რომ ეს ჩვენი ყურადღება გაამახვილეთ. პატივისცემით, ერიკ ჰეილი.
ეს ელფოსტა მიღებული იყო 15 აპრილს, ინციდენტიდან ორი კვირის შემდეგ.
წერილიდან კიდევ 10 დღის შემდეგ მაღაზიაში ტელეფონი ჯერ კიდევ არ მუშაობდა და ორ სხვა ვიზიტზე ორი სხვადასხვა თანამშრომლის თქმით, მათ არც პანიკის ღილაკი აქვთ.
25 აპრილს მედიასთან ურთიერთობის სამსახურს მივწერე, მაგრამ პასუხი არ მიმიღია. როდესაც 28 აპრილს მომხმარებელთა მომსახურების ნომერზე ხელახლა დავრეკე, მითხრეს, რომ საქმე კვლავ ღია იყო და მას ახალი ინფორმაცია არ ჰქონდა.
მომცეს პირდაპირი ხაზი მედიასთან ურთიერთობის ტელეფონის ნომერზე: 972-828-701. სამწუხაროდ, ეს არის კიდევ ერთი არასამუშაო ნომერი 7-ELEVEN სისტემაში. დღეს ისევ შევამოწმე მაღაზიაში და არაფერი შეცვლილა.
დასკვნას შეუძლია მხოლოდ გააფრთხილოს მომხმარებლები, რომ იყვნენ ფხიზლად 7-ELEVEN მაღაზიაში სტუმრობისას. ვფიქრობ, პერსონალის რჩევაა იყიდონ კარგი სიცოცხლის დაზღვევა ამ კომპანიაში მუშაობამდე.
ცუდ ბიჭებს მინდოდა მეთქვა: ONE მაღაზიაში განვითარებული სიტუაცია შეიძლება არ იყოს დამახასიათებელი ყველა 88,000+ 7-ELEVEN დაწესებულებისთვის.