Southwest Airlines-ი 2 მილიარდ დოლარს ხარჯავს ინვესტიციებსა და ევოლუციაში

Southwest Airlines Co.-მა, დღეს დააჯილდოვა 2022 წლის JD Power ჯილდო ეკონომიკურ გადამზიდავებს შორის ყველაზე მაღალი მომხმარებელთა კმაყოფილებისთვის ჩრდილოეთ ამერიკაში. დაგეგმილი ინვესტიციები. ეს ინიციატივები შექმნილია კლიენტების მოგზაურობის გასაუმჯობესებლად და გასამარტივებლად - მოგზაურობის დაჯავშნიდან, აეროპორტებში მგზავრობამდე და ფრენის დროს - კიდევ უფრო სასიამოვნო, ეფექტური და პროდუქტიული მომხმარებლის გამოცდილება.

მომხმარებელთა გამოცდილების მოდერნიზებაზე მიმდინარე მოგზაურობაში, Southwest-მა გამოავლინა ვალდებულებები:

  • გაუმჯობესებული WiFi კავშირის მოტანა თვითმფრინავში;
  • დააინსტალირეთ უახლესი ტექნოლოგიის ბორტზე დენის პორტები პერსონალური მოწყობილობების დასატენად ყველა სავარძელზე;
  • შესთავაზეთ უფრო დიდი ურნები მეტი სივრცით და ხელმისაწვდომ ნივთებზე მარტივი წვდომით;
  • გაუშვით მგზავრობის ახალი კატეგორია დამატებითი მოქნილობისა და ღირებულებით, Wanna Get Away Plus™;
  • შემოიტანეთ მეტი გასართობი ვარიანტი და გამაგრილებელი სასმელების ფართო არჩევანი სალონში; და,
  • ჩართეთ თვითმომსახურების ახალი შესაძლებლობები, რათა გაადვილოთ ბიზნესის კეთება Southwest-თან, რაც სარგებელს მოუტანს თანამშრომლებსა და მომხმარებლებს.

„შენ ვერასოდეს შეაჩერებ მუშაობას უკეთესობისკენ და როგორც ჩვენმა საყვარელმა დამფუძნებელმა ჰერბმა თქვა: „თუ შენს დაფნაზე დაისვენე, დუნდულოში ეკალი გექნება! ჩვენ გვაქვს ლეგენდარული მომხმარებელთა მომსახურებისა და თბილი სტუმართმოყვარეობის შეთავაზების ხანგრძლივი და ამაყი ისტორია, და გვაქვს გაბედული გეგმები და მნიშვნელოვანი ინვესტიციები სამხრეთ-დასავლეთის გამოცდილების მოდერნიზაციისა და გაუმჯობესების მიზნით“, - თქვა ბობ ჯორდანი, აღმასრულებელი დირექტორი. „როდესაც ჩვენ ვაგრძელებთ ლოიალურ კლიენტებს დაბრუნებას და ახლის მოგებას, ეს ინიციატივები, ინდუსტრიის საუკეთესო ადამიანებთან ერთად, მხარს უჭერს ჩვენს მიზანს, დავუკავშიროთ ადამიანები, რაც ყველაზე მნიშვნელოვანია მათ ცხოვრებაში მეგობრული, საიმედო და დაბალფასიანი საჰაერო მოგზაურობით. .” 

კავშირისადმი ერთგულება

„ჩვენი სიის სათავეში არის ის, რომ ჩვენს მომხმარებლებს ჰაერში მივცეთ საიმედო კავშირები იმ ნივთებთან, რაც მათთვის მნიშვნელოვანია და ხელმისაწვდომია ადგილზე“, - თქვა რაიან გრინმა, უფროსმა ვიცე-პრეზიდენტმა და მარკეტინგის მთავარმა ოფიცერმა. „ჩვენ ინვესტიციას ვაკეთებთ ჩვენს საბორტო დაკავშირებასა და გამტარუნარიანობაში, რომელიც ხელმისაწვდომია თითოეული მომხმარებლისთვის, განახლებული ტექნოლოგიით, რომელიც ახლა ინსტალირებულია ჩვენს არსებულ ფლოტში, სტრატეგიით, რათა გავამრავალფეროვნოთ ჩვენი WiFi მოვაჭრეები თვითმფრინავების მოახლოებულ მიწოდებაზე და ჩავრთოთ Southwest კლიენტები სავარძელში, რათა შეინარჩუნონ ისინი. დატენილი ჰაერში ყოფნისას“.

  • Southwest აახლებს WiFi აღჭურვილობას თავის არსებულ ფლოტზე გრძელვადიანი კავშირის პროვაიდერის Anuvu-ს უახლესი თაობის აპარატურით, რომელსაც შეუძლია უზრუნველყოს სიჩქარისა და გამტარუნარიანობის მნიშვნელოვანი გაუმჯობესება 10-ჯერ ვიდრე მიმდინარე აპარატურა.
  • გეგმებია, რომ Anuvu-ს უახლესი თაობის აპარატურა მაისის ბოლოსთვის განთავსდეს 50 საჰაერო ხომალდზე, ოქტომბრის ბოლოს კი განახლდება 350 თვითმფრინავი.
  • განახლებული WiFi აღჭურვილობის ტესტირება ახლა მიმდინარეობს ზოგიერთ მარშრუტზე აშშ-ს დასავლეთით .
  • ძველი კავშირის პროვაიდერ Anuvu-სთან ურთიერთობის პარალელურად, Southwest-მა ახლახან დადო ხელშეკრულება ინდუსტრიის წამყვან სატელიტური კავშირის პროვაიდერთან Viasat-თან, რათა უზრუნველყოს მაღალი ხარისხის ინტერნეტი და პირდაპირი სატელევიზიო პროგრამირება ახლად მიწოდებულ თვითმფრინავზე ამ წლის შემოდგომიდან.

Southwest-მა დაიწყო კარიბჭე-კარიბჭის დაკავშირების პიონერი 2010 წელს, გახდა პირველი მსხვილი ავიაკომპანია შეერთებულ შტატებში, რომელმაც შესთავაზა სატელიტური კავშირი შიდა ფრენებზე. პირველი თაობის ტექნოლოგიამ მოიტანა უფასო პირდაპირი ტელევიზია, რომელიც გადაიცემა ცალკეულ მოწყობილობებზე. ავიაკომპანია აგრძელებს დიდ ინვესტიციებს თავის WiFi პროდუქტში, რომელიც მიზნად ისახავს დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა კავშირის მოლოდინები.

ნახტომი უახლეს სავარძელში

Southwest გეგმავს უახლესი თაობის USB A და USB C კვების პორტების დაყენებას თვითმფრინავის ყველა სავარძელზე, სივრცის დაზოგვის სისტემით, რომელიც არ დააზარალებს ფეხის ადგილს. ავიაკომპანია გეგმავს ამ ახალი კომფორტისა და შესაძლებლობების შემოტანას 737 MAX თვითმფრინავზე 2023 წლის დასაწყისიდან.

”შესაძლებლობა შეინარჩუნოთ თქვენი მოწყობილობები დატენილი, სანამ დაკავშირებული ხართ ფრენის დროს, არის მოთხოვნა, რომელიც ჩვენ მუდმივად მოვისმინეთ ჩვენს მომხმარებლებთან მიმდინარე საუბრებში,” - თქვა. ტონი როუჩი, მომხმარებელთა გამოცდილების და მომხმარებელთან ურთიერთობის ვიცე პრეზიდენტი. „იმდენად, რომ ჩვენს მომხმარებლებს უყვართ Southwest-თან ბიზნესის კეთება, ჩვენ მუდმივად ვუსმენთ ჩვენს თანამშრომლებს და ჩვენს მომხმარებლებს გაუმჯობესების შესაძლებლობებს და მოხარული ვართ, რომ გაგიზიაროთ დამატებითი სიახლეები და განახლებები ამ მიმდინარე სამუშაოს შესახებ.

მოიცადე… კიდევ არის!

  • ურნა აქ, ურნა იქ: გარდა ცნობილი „Bags Fly Free“ დაპირებისა, რომელიც სამხრეთ-დასავლეთის რეისზე მყოფ თითოეულ მომხმარებელს აძლევს შესაძლებლობას შეამოწმოს ორი ჩანთა უფასოდ (დადებულია წონისა და ზომის შეზღუდვები), გადამზიდავი სალონში ათავსებს ადგილს სატარიფო ნივთებისთვის უფრო დიდი ურნებით. გაუადვილეთ წვდომა ბორტზე ბარგის შესანახად და აღებას. უფრო დიდი ურნები იქნება თვითმფრინავების მიწოდებაზე მომავალი წლის დასაწყისიდან.
  • ონლაინ, არა რიგში: გადამზიდველის ციფრული პლატფორმებისა და აეროპორტის კიოსკების ახალი ფუნქციონირება მომხმარებელს აძლევს შესაძლებლობას გაუმკლავდეს საერთო მოთხოვნებს და დაეხმაროს მათ უფრო ეფექტურად გადაადგილდნენ ბორდიურებიდან კარიბჭემდე. 2022 წლის ზაფხულის ბოლოს, მომხმარებლებს შეეძლებათ შეიძინონ განახლებული ჩასხდომის A1-A15 პოზიციები (როდესაც ეს შესაძლებელია) თავიანთ მობილურ მოწყობილობებზე აეროპორტში რიგში დგომის გარეშე. ასევე, ჰორიზონტზე ჩანს, ონლაინ დაჯავშნისას ბავშვების მოგზაურობის დამატების შესაძლებლობა და ავიაკომპანიამ ახლახან დაამატა ბავშვის ჩასვლა თვითმომსახურების კიოსკებში. მეტი თვითმომსახურების ვარიანტების დანერგვა ეფუძნება ოპერატორის ძალისხმევას, შეამციროს ლოდინის დრო გაუმჯობესებული და გამარტივებული ონლაინ ცვლილების ფუნქციონალობით; ბოლოდროინდელმა გაუმჯობესებებმა შეამცირა კლიენტების დარეკვის აუცილებლობა ფრენის ცვლილებების შესასრულებლად, და შემდგომში შეამცირა შეჩერების დრო, რათა სამხრეთ-დასავლეთის წარმომადგენლებს მიეცეთ მეტი ხელმისაწვდომობა სპეციალიზებული სტუმართმოყვარეობისა და მომხმარებელთა მომსახურებისთვის.
  • მეტი მოქნილობა სჭირდება ფრენას: ოპერატორის ადრე გამოცხადებული დამატებითი საფასური, Wanna Get Away Plus, სავარაუდოდ ხელმისაწვდომი გახდება მომხმარებლებისთვის ამ თვის ბოლოს, რაც უზრუნველყოფს სამოგზაურო თანხების გადარიცხვის ახალ შესაძლებლობას.1 და იმავე დღის ცვლილების დასადასტურებლად2 ხელმისაწვდომ ადგილს განსხვავებულ ფრენაზე ერთიდაიგივე საწყისისა და დანიშნულების ადგილის შორის, საბაზო ტარიფის ცვლილების გარეშე. სამხრეთ-დასავლეთი ასევე გთავაზობთ გადახდის მიღებულ მეთოდებს მრავალფეროვნებას და აწვდის ინფორმაციას „ჩემი ანგარიშის“ შესახებ მობილურისთვის მოსახერხებელი ხედებით ოპერატორის ციფრულ პლატფორმებზე. 
  • მისი შერევა: სასმელების ფართო არჩევანს ემატება ალკოჰოლის რამდენიმე ვარიანტი, დამატებითი გამაგრილებელი შეთავაზებები დაიწყება ამ ზაფხულს Bloody Mary Mix-ით, რასაც მოჰყვება მზა კოქტეილი სექტემბერში, Hard Seltzer-ისა და Rosé-ის ახალ ვარიანტებთან ერთად.3 Southwest ასევე გააძლიერებს ფრენის დროს გასართობ პორტალს, გააორმაგებს უფასო ფილმების რაოდენობას, რომელიც ხელმისაწვდომია წლის ბოლომდე და მაისის ბოლოს განაახლებს ფრენის ტრეკერს, რათა უზრუნველყოს 3-D ხედები, რომლებიც გთავაზობთ თვითმფრინავის ინფორმაციას და მორგებულ დანიშნულების სახელმძღვანელოებს თქვენი ფრენის საფუძველზე. მარშრუტი.

„ჩვენ ვუსმენთ ჩვენს მომხმარებლებს და მათი შეხედულებები გვეხმარება მათი მოლოდინების შესრულებაში და გადამეტებაში“, - თქვა ჯორდანმა. ”ამ ვალდებულებების მიღმა დგანან Southwest Airlines-ის ლეგენდარული ხალხი, რომლებიც მზად არიან მიესალმონ კლიენტებს ბორტზე სითბოთი, სტუმართმოყვარეობით და LUV-ით.” 

ზემოაღნიშნული ინვესტიციები ჩართული იყო კომპანიის ხუთწლიან წლიურ მიზნებში 2026 წლამდე საოპერაციო დანახარჯებისთვის და კაპიტალური დანახარჯებისთვის, რომლებიც უზრუნველყოფილი იყო მისი ინვესტორის დღეს 2021 წლის დეკემბერში — წლიური ინფლაცია საოპერაციო ხარჯებში ხელმისაწვდომი ადგილის მილზე (CASM, ან ერთეულის ხარჯები), საწვავის გამოკლებით, მოგების განაწილება და სპეციალური ერთეულები, დაბალი ერთნიშნა დიაპაზონში და საშუალო წლიური კაპიტალის ხარჯვა დაახლოებით $3.5 მილიარდი — და არ ცვლის მითითებებს, რომლებიც მოცემულია კომპანიის პირველ კვარტალში 2022 წლის ფინანსურ გამოცემაში.

ავტორის შესახებ

ჰარი ჯონსონის ავატარი

ჰარი ჯონსონი

ჰარი ჯონსონი იყო დავალების რედაქტორი eTurboNews 20 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში. ის ცხოვრობს ჰონოლულუში, ჰავაი და წარმოშობით ევროპიდანაა. უყვარს წერა და ახალი ამბების გაშუქება.

გამოწერა
შეატყობინეთ
სასტუმრო
0 კომენტარები
უკუკავშირი
ყველა კომენტარის ნახვა
0
მოგწონთ თქვენი აზრები, გთხოვთ კომენტარი.x
Გაზიარება...