ახალი მოგზაური: მიზნის ძიება, როდესაც სამყარო ხელახლა იხსნება

ამერიკული სასტუმროსა და საცხოვრებელი ასოციაცია (AHLA) არის ერთადერთი ეროვნული ასოციაცია, რომელიც წარმოადგენს აშშ-ს საცხოვრებელი ინდუსტრიის ყველა სეგმენტს. სათაო ოფისი ვაშინგტონში, AHLA ფოკუსირებულია სტრატეგიული ადვოკატირების, კომუნიკაციების მხარდაჭერისა და სამუშაო ძალის განვითარების პროგრამებზე ინდუსტრიის წინსვლისთვის. COVID-19 პანდემიის კვალდაკვალ, სტუმართმოყვარეობა იყო პირველი ინდუსტრია, რომელიც დაზარალდა და ის იქნება ერთ-ერთი უკანასკნელი, რომელიც გამოჯანმრთელდება.
სასტუმროს ინდუსტრიის მდგომარეობის ანგარიშში AHLA წარმოგიდგენთ მომავალ მოგზაურს.

Print Friendly, PDF და ელ

პანდემიამ იმდენად შეცვალა ყოველდღიური ცხოვრება, დაწყებული, თუ როგორ დადიან ადამიანები სამსახურში და სკოლაში, დამთავრებული, როგორ ყიდულობენ და სოციალიზაციას უწევენ. მიუხედავად იმისა, რომ ამ პერიოდის ზოგიერთი ქცევა საბოლოოდ გაქრება, COVID-19-მა წარუშლელი კვალი დატოვა ცხოვრებასა და მოგზაურობაზე, როგორც ჩვენ ვიცით.

ამოძრავებს სხვადასხვა მოტივაციას

წინსვლისას, სასტუმროების ინდუსტრია იგრძნობს იმ გზების გავლენას, რომლებიც მომხმარებლებმა ძირეულად შეცვალეს იმის თაობაზე, თუ რა უნდათ და როგორ იქცევიან და როგორ ურთიერთობენ ბრენდებთან.

იმის ნაცვლად, რომ პირველ რიგში ფოკუსირება მოახდინონ ფასზე და ხარისხზე შესყიდვის გადაწყვეტილების მიღებისას, ეს ახალი მოგზაურები მოტივირებულნი არიან იყიდონ ისეთი ფაქტორებით, როგორიცაა ჯანმრთელობა და უსაფრთხოება, სიმარტივე და მოხერხებულობა, ზრუნვა, ნდობა და რეპუტაცია.

სინამდვილეში, აშშ-ს მომხმარებელთა 44% ამბობს, რომ პანდემიამ აიძულა მათ გადახედონ თავიანთი პირადი მიზნები და გადახედონ რა არის ცხოვრებაში მნიშვნელოვანი, ბოლო Accenture-ის კვლევის მიხედვით. იგივე კვლევა ცხადყოფს, რომ 49%-ს სურს, რომ კომპანიებმა გაიგონ, თუ როგორ შეიცვალა მათი საჭიროებები შეფერხებების დროს და დააკმაყოფილონ ეს საჭიროებები.

უფრო მეტიც, 38% მოელის, რომ ბრენდები უფრო მეტ პასუხისმგებლობას აიღებენ მათ მოტივაციაზე და აგრძნობინონ რელევანტურად, ვიდრე მხოლოდ თავიანთი საქმის კეთებას.
ბიზნესი.

როდესაც საქმე კონკრეტულად სასტუმროებს ეხება, ახალი მოგზაურები ანიჭებენ პრემიას უსაფრთხო და სანიტარიულ გარემოში, მოქნილ და ჯარიმის გარეშე დაჯავშნის პოლიტიკას, მომხმარებელთა მოხერხებულ მომსახურებას, მდგრად პროდუქტებს და პოზიტიურ სოციალურ გავლენას.

ბევრი ამბობს, რომ მზადაა გადაიხადოს დამატებითი ამ ვარიანტებისთვის და საჭიროების შემთხვევაში გადავიდეს სხვა ტურისტულ პროვაიდერზე (სასტუმროები, ავიაკომპანიები, ტურისტული სააგენტოები და OTAs). სინამდვილეში, მომხმარებელთა 45% ამბობს, რომ განიხილავს მოგზაურობის პროვაიდერს, რომელსაც ისინი იყენებენ, მთლიანად ან ნაწილობრივ, მომდევნო ექვსი თვიდან ერთ წლამდე.

ახალი დასასვენებელი მოგზაურის აღზევება

დასასვენებელი მოგზაურები ამ ახალი მოტივაციებით იქნებიან 2022 წელს მოგზაურობის მოთხოვნილების მთავარი მამოძრავებელი ძალა - შესამჩნევი ცვლილება, რომელიც გასულ წელს დაიწყო საქმიანი მოგზაურობის წლების შემდეგ, რაც გლობალური ტურისტული ინდუსტრიის მთავარი ელემენტია.

კორპორატიული მოგზაურობის პოლიტიკა ჯერ კიდევ ნაკადად მიმდინარეობს, დასასვენებლად მოგზაურობა უფრო სწრაფად აღდგება 2022 წელს, რაც განაპირობებს სასტუმროს მოთხოვნის ლანდშაფტს. Kalibri Labs-ის ანალიზის მიხედვით, 2022 წლის განმავლობაში სასტუმროს დასვენების ხარჯები დაუბრუნდება 2019 წლის დონეს, მაგრამ საქმიანი მოგზაურობა 80 წლის დონის 2019%-ს მიაღწევს. ეს ნიშნავს, რომ სასტუმროს დახარჯვის წილი მოგზაურობის ტიპების მიხედვით გაგრძელდება შებრუნებული პანდემიამდე; 2019 წელს კომერციული მოგზაურობა შეადგენდა ინდუსტრიული ოთახების შემოსავლის 52.5%-ს, ხოლო 2022 წელს ის მხოლოდ 43.6%-ს წარმოადგენს.24 სინამდვილეში, პროგნოზები ვარაუდობენ, რომ 2022 წლის ზაფხული ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი იქნება დასასვენებლად მოგზაურობისთვის.

ბევრი სასტუმროს ბიზნეს მოდელი ძირითადად ორიენტირებულია ბიზნეს მომხმარებლის საჭიროებებზე, როგორიცაა ადგილზე სასადილო, სამრეცხაო მომსახურება, სავარჯიშო საშუალებები და ბიზნეს ცენტრები. კეთილმოწყობა, რომელსაც მოგზაურები ელიან, როგორიცაა აბაზანები, აუზები ან მარტივი ტრანსპორტირება საუკეთესო ტურისტულ ადგილებში, ხშირად იყო მეორეხარისხოვანი ყურადღება.

როგორც ასეთი, ამ სასტუმროებს მოუწევთ სტრუქტურული ცვლილებების შეტანა მათი მოზიდვის კუთხით,
კონვერტაცია და დასვენების მომხმარებლების შენარჩუნება.

საქმიან მოგზაურებთან შედარებით, დასასვენებლად მოგზაურებს სურთ მეტი მითითება დაჯავშნის პროცესისთვის და მეტი ინფორმაცია დანიშნულების ადგილის შესახებ. ისინი ძალიან განსხვავებულად ყიდულობენ, ვიდრე საქმიანი მოგზაურები. ეს ნაკლებად ეხება სპეციფიკასა და მოხერხებულობას, რადგან ის ეხება სერვისების დამატებას პირველადი დაჯავშნის შემდეგ აღმოჩენისა და თავგადასავლების სულისკვეთებით. დასასვენებლად მოგზაურთათვის მიწოდება დამატებით მნიშვნელობას მიიღებს, რადგან 2022 წელს ისინი უფრო მეტი იქნება.

საქმიანი მოგზაურის ახალი სახე

მიუხედავად იმისა, რომ საქმიანი მოგზაურობის მოთხოვნა ჩამორჩება დასასვენებლად მოგზაურობის მოთხოვნას, ეს არ არის, როგორც ზოგიერთი ამტკიცებს, წარსულის საგანი. ეს განსაკუთრებით ეხება შეერთებულ შტატებს, მსოფლიოში ყველაზე პოპულარულ საქმიანი მოგზაურობის დანიშნულების ადგილს.28 საქმიანი მოგზაურობის მთლიანი ზრდა მოსალოდნელია 2022 წელს გასულ წელთან შედარებით და, Kalibri Labs-ის ანალიზის მიხედვით, მესამე კვარტალში ის 3-ს მიაღწევს. 80 წლის მაჩვენებლების %2019. მიუხედავად იმისა, რომ სრული აღდგენა არ არის მოსალოდნელი 29 წლამდე, გლობალური საქმიანი მოგზაურობები პროგნოზირებულია 2024%-ით გაიზრდება 14 წელს, აშშ-სა და ჩინეთში ყველაზე დიდი აღმავლობა - სავარაუდოდ, ორივე გაიზრდება 2022%-ით.

მსხვილი მართული კორპორატიული მოგზაურობის შემცირებით და სავარაუდოდ აღარასოდეს დაბრუნდება ზუსტად ისე, როგორც ეს იყო კრიზისამდე - მცირე და საშუალო საწარმოები (SME) 2022 წელს საქმიანი მოგზაურობის აღდგენის გზას გაუძღვებიან. ეს აგრძელებს ტენდენციას, რომელიც დაიწყო 2020 წელს, როდესაც მცირე და საშუალო ბიზნესის მოგზაურობის მოცულობა შემცირდა, მაგრამ არა იმ ზომით, როგორც დანარჩენი საქმიანი მოგზაურობები პანდემიის მწვერვალზე.

სასტუმროების, ავიაკომპანიების, მანქანების გაქირავების მომწოდებლებისა და მოგზაურობის მენეჯმენტის კომპანიების ლიდერებმა აღნიშნეს, რომ მათი მცირე და საშუალო ბიზნესის ანგარიშები შედარებით სწრაფად დაბრუნდა 2020 წლიდან და დღესაც აგრძელებენ კორპორაციებს. ისინი ამას უკავშირებენ იმ ფაქტს, რომ მცირე კომპანიებმა უფრო სწრაფად დაიწყეს ოფისში დაბრუნება და ამის ფარგლებში თავიანთი ხალხი უფრო ადრე გაიყვანეს გზაზე. მათ ასევე სჯერათ, რომ მცირე და საშუალო ბიზნესის მოგზაურობა ხელს უწყობს ნაკლები მოგზაურობის შეზღუდვებს და უფრო მოქნილ სამოგზაურო პოლიტიკას. ეს ლიდერები ხედავენ მზარდ მოთხოვნას მცირე საკონსულტაციო სააგენტოების, იურიდიული და საბუღალტრო ფირმების და საცალო მოვაჭრეების მხრიდან და იგივეს მეტს ელოდება 2022 წელს.

მცირე და საშუალო ბიზნესის სექტორი წარმოადგენს სასტუმროების აღმავალ შესაძლებლობას, შეავსონ შუაკვირის დატვირთვა და დააბალანსონ მოსალოდნელი დასვენების მოთხოვნის შაბლონები. ეს არის ძირითადად გამოუყენებელი ბაზარი - ის, რომელსაც ხშირად ახშობდა უმსხვილესი კორპორატიული მოლაპარაკების სეგმენტი. იმისათვის, რომ სასტუმროებმა სრულად ისარგებლონ ამ შესაძლებლობით, მნიშვნელოვანი იქნება პერსპექტიულებთან კონტაქტების დამყარება და ამ სეგმენტის საჭიროებების გაგება. სიჩქარე და მოხერხებულობა, სავარაუდოდ, კვლავაც მნიშვნელოვანი იქნება, მაგრამ მცირე და საშუალო ბიზნესის საქმიანი მოგზაურები, რა თქმა უნდა, ყურადღებას გაამახვილებენ ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების საკითხებზე უფრო მეტად, ვიდრე ადრე.

მოგზაურთა განვითარებადი სეგმენტები საყურებლად

პანდემიის პერიოდში დისტანციური მუშაობის გამოჩენამ და მისმა ნორმალიზებამ მას შემდეგ, რაც კომპანიებმა აუცილებლობის გამო შექმნეს მოქნილი სამუშაო გარემო, გამოიწვია ახალი მოგზაურთა სეგმენტების გაჩენა, რომლებიც აერთიანებს ბიზნესსა და დასვენების ინტერესებს.

გასართობ მოგზაურობას - რომლის დროსაც მოგზაურები ერთმანეთს ასვენებენ და საქმიან მოგზაურობებს - ეწოდა პანდემიის ვერცხლის უგულებელყოფა. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ღონისძიებები ახალი არ არის, ისინი უფრო გავრცელებული იყო ახალგაზრდა მოგზაურებში პანდემიამდე.

დღეს, დასასვენებლად მოგზაურობა უფრო მთავარია საქმიან მოგზაურებს შორის დემოგრაფიულ ჯგუფებში. ფაქტობრივად, 2021 წელს გლობალური ბიზნეს მოგზაურების ერთ-ერთმა კვლევამ აჩვენა, რომ 89%-ს სურდა დაემატებინა კერძო შვებულება მივლინებებში მომდევნო თორმეტ თვეში.

მოგზაურობის ზოგიერთი ექსპერტი ფიქრობს, რომ ფრენა შეხვედრაზე და შეხვედრიდან უკან გამგზავრება წარსულის საგანი გახდება და რომ მრავალდღიანი დასასვენებელი მოგზაურობები საბოლოოდ გახდება „ახალი საქმიანი მოგზაურობა“.

ეს ცვლილება შესაძლებელია, რადგან კომპანიები ტოლერანტულნი არიან ამ ტიპის საქმიანი მოგზაურობის მიმართ.

ციფრული მომთაბარეები - ადამიანები, რომლებსაც აქვთ მოქნილობა, იმუშაონ ნებისმიერი ადგილიდან და გზაზე წავიდნენ - ასევე იზრდება. ისინი წარმოადგენენ სამუშაოსა და მოგზაურობას შორის ტრადიციული დინამიკის ღრმა გადახედვას, სადაც ადამიანები მუშაობდნენ
სამოგზაუროდ ან სამუშაოდ სამოგზაუროდ. ციფრული მომთაბარეები მოგზაურობენ მუშაობის დროს, ჩერდებიან სხვადასხვა მიმართულებით და რჩებიან რამდენ ხანს სურთ, შემდეგ კი გადადიან. კავშირის ხელმისაწვდომობა არსებითად ერთადერთია, რაც ზღუდავს მათ მოგზაურობის არჩევანს. Skift იტყობინება, რომ 3.7 მილიონი ამერიკელი პოტენციურად პოზიციონირებულია იცხოვროს და იმუშაოს როგორც ციფრული მომთაბარე. მიუხედავად იმისა, რომ დღეს ნიშა სეგმენტია, ბაზრის ანალიზი ვარაუდობს, რომ ის სწრაფად მზარდი და ძლიერი იქნება.

ჩვენ ასევე შეიძლება ველოდოთ ამ სეგმენტების დაბინდვას, რადგან სიამოვნებით მოგზაურთა გამოცდილება მათ უბიძგებს უფრო მუდმივი ციფრული მომთაბარე სტილის მუშაობის გზებისკენ.

ტექნოლოგიის ტენდენციები საყურებელი

ტექნოლოგია სულ უფრო მნიშვნელოვან როლს თამაშობს, რაც საშუალებას აძლევს სასტუმროს ინდუსტრიას უპასუხოს მოგზაურთა ცვალებად საჭიროებებსა და პრეფერენციებს. ჩვენ შეუერთდით OracleHospitality-ს, რათა გავიგოთ ტექნოლოგიური ტენდენციების ყველაზე დიდი ტენდენციები, რომლებიც მოსალოდნელია 2022 წელს და მის ფარგლებს გარეთ

  • ტექნოლოგიით ადამიანის შენარჩუნება. ტექნოლოგიის პერსონალიზაცია დასჭირდება
    კიდევ ერთი წინსვლა, როდესაც სასტუმროები იყენებენ ციფრულ ტექნოლოგიებს სამუშაო დატვირთვის შესამსუბუქებლად და
    გარდა ამისა, დააკმაყოფილეთ თითოეული სტუმარი ახალი სტუმრის გამოცდილებით. Ეს მოიცავს
    ყველაფერი ინდივიდუალური საკვებისა და სასმელის ვარიანტებიდან და მოქნილი შემოწმებიდან და
    გასვლის დრო ოთახის გამტარუნარიანობის გაფართოებამდე მოგზაურთა ყველა სეგმენტისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ ძვირადღირებული სასტუმროები განსაკუთრებით ცნობილია პერსონალური შეხებით განსაზღვრული სერვისით, ყველა ტიპის სასტუმრო გამოიყენებს უფრო მეტ ტექნოლოგიურ ინსტრუმენტებს, რომლებიც მათ ეხმარება „მიაღწიონ ცოდნას“, თანდათან გააუმჯობესონ სტუმრების გამოცდილება და დააკმაყოფილონ ან გადააჭარბონ დადგენილ მომსახურების სტანდარტებს.
  • სტუმრებისა და პერსონალის მოგზაურობების გადახედვა. მობილური, თვითმომსახურების მოწყობილობები იძლევა საშუალებას
    სტუმრები ნავიგაციას უწევენ სტუმრების ტრადიციული მოგზაურობის დიდ ნაწილს - დაჯავშნიდან
    გადახდა - პერსონალთან უშუალო ურთიერთობის გარეშე. შედეგად, სასტუმროს თანამშრომლები
    ნაკლებ დროს ხარჯავენ ამოცანებზე, როგორიცაა შემოწმების დამუშავება და შეუძლიათ განაგრძონ
    ინიციატივები, რომლებსაც შეუძლიათ მეტი გავლენა მოახდინოს მომხმარებელთა მომსახურებაზე.
  • შიდა ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებების შეცვლა. წლების განმავლობაში, უფრო დიდ სასტუმროთა ქსელებს ჰყავდათ შიდა გუნდები, რომლებიც ავითარებდნენ საკუთარი ქონების მენეჯმენტს და ცენტრალურ დაჯავშნას
    სისტემები. მაგრამ ინტეგრაციის ნაკლებობა, თავსებადობის საკითხები და შესაბამისობის საკითხები-
    ამ გადაწყვეტილებების რელევანტური და მოქნილი შენახვის ხარჯებთან ერთად - ქმნის გამოწვევებს
    შიდა გუნდებისთვის. ბევრი სასტუმრო ჯგუფის რესტრუქტურიზაცია პანდემიის დროს და
    მთელი ინდუსტრიის ფოკუსირება აღდგენისა და ზრდაზე, მეტი სასტუმრო გადავა შიდა ხელსაწყოებიდან ინდუსტრიის გამყიდველებისგან „თაროზე მიღმა“ შეთავაზებებზე. ეს ცვლილება არა მხოლოდ შეამცირებს საოპერაციო ხარჯებს, არამედ გააუმჯობესებს სერვისის შეთავაზებას თანამშრომლებისთვის და სტუმრებისთვის.
  • სწრაფი PMS-ის გამოყენების გაფართოება. ქონების მართვის სისტემები (PMS) არის ცენტრი
    სასტუმროს ფუნქციონირებაზე. აპლიკაციების თითქმის ექსპონენციალური ზრდით, რომლებიც „ჩამოკიდებულია“.
    PMS, სწრაფი, მარტივი და დაბალ ან უსასყიდლო ინტეგრაცია არის აუცილებლობა გაგრძელებისთვის
    ინოვაცია და ეფექტური ტექნოლოგიური ეკოსისტემა. ვერცერთი PMS პროვაიდერი ვერ აკმაყოფილებს
    ყველა სასტუმროს მოთხოვნა. შედეგად, სასტუმროს ოპერატორები სულ უფრო მეტად მიმართავენ PMS გადაწყვეტას, რომელსაც ჰყავს ინტეგრაციის პარტნიორების მზარდი ქსელი, რომლებიც გაფართოებულ შესაძლებლობებს გვთავაზობენ.

სურათი 5 – სასტუმროები მიმართავენ ტექნოლოგიას მომავლისთვის მზადყოფნაში

Print Friendly, PDF და ელ

მსგავსი სიახლეები

ავტორის შესახებ

იურგენ ტი შტაინმეცი

იურგენ თომას შტაინმეცი მუდმივად მუშაობდა მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიაში, რადგან იგი თინეიჯერი იყო გერმანიაში (1977).
მან დააარსა eTurboNews 1999 წელს, როგორც პირველი ონლაინ ბიულეტენი გლობალური სამოგზაურო ტურიზმის ინდუსტრიისთვის.

დატოვე კომენტარი