უახლესი ევროპული ამბები უახლესი საერთაშორისო ამბები მოგზაურობის ახალი ამბები Საქმიანი მოგზაურობა სტუმართმოყვარეობის მრეწველობა სასტუმროები და კურორტები შეხვედრები ახალი ამბები ხალხი რეკონსტრუქცია ტურიზმი Travel Wire News დიდი ბრიტანეთის ახალი ამბები

ტურისტული ფირმები იყენებენ ტექნოლოგიას მომხმარებლებთან უფრო ეფექტური თანამშრომლობისთვის

ლონდონის WTM-ზე დაჯილდოვდა საუკეთესო ინდუსტრიაში
ლონდონის WTM-ზე დაჯილდოვდა საუკეთესო ინდუსტრიაში
დაწერილია ჰარი ჯონსონი

ტექნოლოგიის როლი ხშირად იხსნება მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესებაში ონლაინ და ოფლაინში, რაც ხელს უწყობს ხარჯების შემცირებას, და ჩვენი ანგარიში აჩვენებს, რომ ეს დრაივერები კიდევ უფრო გავრცელდება მოგზაურობის აღდგენასთან ერთად.

Print Friendly, PDF და ელ

ტურისტული კომპანია შეისწავლის, თუ როგორ გამოიყენოს ტექნოლოგია მომხმარებლებთან უფრო ეფექტურად ჩართულობისთვის ონლაინ, ავლენს კვლევას, რომელიც დღეს (ორშაბათი 1 ნოემბერი) გამოქვეყნდა WTM London-ისა და Travel Forward-ის მიერ.

ტურისტული ინდუსტრიის 700-მდე მაღალჩინოსანს ჰკითხეს, როგორ შეიცვალა მათი ტექნოლოგიური სტრატეგია Covid-ის გამო. შერჩევის ათიდან ექვსმა (60%) თქვა, რომ ისინი ეძებენ გზებს, მოემსახურონ უფრო მეტ მომხმარებელს ონლაინ და არა პირადად.

თითქმის ნახევარი (48%) გააძლიერებს ინტერესს ტექნოლოგიის გამოყენების მიმართ მოგზაურთა საერთო გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, მათ შორის ოფლაინ ინტერაქციისა და ციფრული საუბრების ჩათვლით.

ოდნავ უფრო მცირე პროცენტი (41%) ასევე იკვლევს ტექნოლოგიების გზებს ხარჯების შესამცირებლად.

მიზნები ურთიერთდაკავშირებულია. მოგზაურთათვის თვითმომსახურების ვარიანტების გაზრდა, ან ონლაინ სერვისი ქოლ ცენტრთან დაკავშირების გარეშე, უკეთესი მომხმარებლის გამოცდილებაა. მაგრამ ეს ტექნოლოგია ასევე ამცირებს ტრაფიკს საკონტაქტო ცენტრში, რაც იმას ნიშნავს, რომ პერსონალს შეუძლია კონცენტრირება მოახდინოს შეკითხვებზე, რომელთა ავტომატიზაცია შეუძლებელია. ხარჯები არა მხოლოდ მცირდება, არამედ ოპტიმიზებულია.

McKinsey-ის თანახმად, ავტომატიზაცია არის სფერო, სადაც, კერძოდ, ავიაკომპანიებს სჭირდებათ ინვესტიციები. მან აღნიშნა, რომ გადამზიდავებმა უნდა მიხედონ მომხმარებელთა ავტომატიზაციას, როგორიცაა თვითმომსახურების ჯიხურები აეროპორტებში, ასევე ისეთი ამოცანების ოფისის ავტომატიზაცია, როგორიცაა შემოსავლების აღრიცხვა და ინვოისის შედგენა.

სხვაგან, WTM Industry Report-მა ასევე დაადასტურა, რომ Covid-მა შეცვალა ტექნოლოგიური სტრატეგიის ლანდშაფტი თითქმის ყველა ტურისტული კომპანიისთვის. ათიდან ერთზე ნაკლებმა კომპანიამ (9%) თქვა, რომ მათი ტექნიკური სტრატეგია მომავალში იქნება იგივე, რაც იყო ეპიდემიის დაწყებამდე, ხოლო 3% ფაქტობრივად ამბობს, რომ ისინი გამოვიდნენ პანდემიიდან და გადაწყვიტეს ნაკლები ყურადღება დაეთმო ტექნოლოგიას. .

საიმონ პრესმა, გამოფენის დირექტორმა, WTM London და Travel Forward, თქვა: „ტექნოლოგიის როლი ხშირად იხსნება მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესებაში ონლაინ და ოფლაინში, რაც ხელს უწყობს ხარჯების შემცირებას, და ჩვენი ანგარიში აჩვენებს, რომ ეს მძღოლები კიდევ უფრო გავრცელდება მოგზაურობის აღდგენისას. .

”მაგრამ, ალბათ, ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ ჩვენი ნიმუშის დაახლოებით 90%-მა თქვა, რომ მათი ტექნიკური სტრატეგია 2022 წლისთვის შეიცვალა ეპიდემიის გავრცელების შედეგად, რაც შესანიშნავი სიახლეა ყველასთვის, ვინც ესწრება, გამოფენას ან თუნდაც სტუმრობს WTM London-სა და Travel Forward წელს, სადაც ინდუსტრიის ნოვატორები მზად არიან გაუზიარონ თავიანთი შეხედულებები და გამოცდილება. ”

Print Friendly, PDF და ელ

ავტორის შესახებ

ჰარი ჯონსონი

ჰარი ჯონსონი იყო დავალების რედაქტორი eTurboNews თითქმის 20 წლის განმავლობაში ის ცხოვრობს ჰონოლულუში, ჰავაიზე და წარმოშობით ევროპიდან არის. მას სიამოვნებს წერა და ახალი ამბების გაშუქება.

დატოვე კომენტარი