24/7 eTV BreakingNewsShow :
ᲮᲛᲐ ᲐᲠ ᲘᲡᲛᲘᲡ? დააწკაპუნეთ წითელი ხმის სიმბოლოზე ვიდეო ეკრანის ქვედა მარცხენა კუთხეში
უახლესი საერთაშორისო ამბები Საქმიანი მოგზაურობა ახალი ამბები რეკონსტრუქცია ტურიზმი ტურიზმის განხილვა Travel Wire News Trending ახლავე აშშ -ს ახალი ამბები სხვადასხვა ამბები

როგორ გავუმკლავდეთ რთულ მომხმარებლებს?

პეტრეტარლო 2-1
პეტრეტარლო 2-1

მსოფლიოს უმეტესობა განიცდის ყველანაირ ჭექა-ქუხილს ან ამინდთან დაკავშირებულ მოგზაურობის შეფერხებებს. ეს იწვევს გაბრაზებულ ვიზიტორებს და ყველა სახის სამოგზაურო გრაფიკის გადაკეთების აუცილებლობას.

Print Friendly, PDF და ელ
რა აწუხებს მომხმარებელს?
  1. ჩრდილოეთ ნახევარსფეროში აგვისტოს თვე ხშირად უწოდებენ "ძაღლის დღეები "ზაფხულში. სახელი მომდინარეობს იქიდან, რომ ხშირად ძალიან ცხელა ძაღლისთვისაც კი არ სურს ქუჩაში ხეტიალი.
  2. ზაფხულის დასასრული ტრადიციულად ასევე იყო მაღალი ტურისტული სეზონი მსოფლიოს უმეტეს ნაწილში. ტურიზმის ინდუსტრია იმედოვნებს, რომ გასული წლის ძირითადი ეკონომიკური ვარდნის შემდეგ, 2021 წელი გამოჯანმრთელების პერიოდი იქნება.
  3. თუ ვაქცინები იმუშავებს, მაშინ 2021 წელი შეიძლება იყოს დრო, როდესაც თვითმფრინავები და სასტუმროები სავსეა, ხოლო ვიზიტორების ნერვები ხშირად მოშლილია. ეს არის თვე, როდესაც მოვლენები, ხშირად ტურისტული პროფესიონალების კონტროლის მიღმა, ხშირად არასწორედ გამოიყურება. 
აგვისტო კარგი თვეა იმის განსახილველად, თუ რა აწუხებს ჩვენს მომხმარებელს, როგორ შევინარჩუნოთ განწყობა და როგორ შევინარჩუნოთ კონტროლი ხშირად უკონტროლო სიტუაციებზე, როგორიცაა ამინდთან დაკავშირებული შეფერხებები. ტურიზმის სეზონის მაღალი ტემპით, გამოიყენეთ შესაძლებლობა, შეამოწმოთ თქვენი ცოდნა რთულ სიტუაციებში წარმატებებში გადაყვანისა და ისწავლეთ როგორ შეამციროთ რისხვა და გაზარდოთ პროდუქტი და მომხმარებელთა კმაყოფილება. ტურიზმში ამ რთული პერიოდის გადარჩენაში, გაითვალისწინეთ შემდეგი:

გახსოვდეთ, რომ ტურიზმის სამყაროში ყოველთვის არის კონფლიქტის და მომხმარებელთა უკმაყოფილების პოტენციალი.


რაც არ უნდა გააკეთო, ყოველთვის იქნებიან ისინი, ვისაც მეტი უნდა ან არ არის კმაყოფილი შენი საქმით. სტუმრები დიდ თანხას იხდიან თავიანთი შვებულებისთვის და სურთ თავი იგრძნონ კონტროლში, თუნდაც ისეთ სიტუაციებში, როდესაც არავის აქვს კონტროლი. შეიმუშავეთ სცენარები, რომლებშიც მომხმარებელს აქვს კონტროლის გრძნობა, რაც არ უნდა უმნიშვნელო იყოს. მაგალითად, იმის ნაცვლად, რომ თქვათ, რომ რაღაც არ შეიძლება გაკეთდეს/შესრულდეს, შეეცადეთ გამოხატოთ პასუხი, როგორც პოტენციური ალტერნატივა.

ამ ალტერნატივების შეთავაზებისას დარწმუნდით, რომ წინა ხაზის პერსონალი ყოველთვის ფხიზლად რჩება და გამოიჩენს მოთმინებას. ხშირად, ტურიზმის კრიზისი შეიძლება აღმოიფხვრას არა მთელი კრიზისის გადაჭრით, არამედ მომხმარებელს აგრძნობინოს, რომ მან მცირედი გამარჯვება მოიპოვა.

-იცანით თქვენი სამართლებრივი, ემოციური და პროფესიული შეზღუდვები.

მრავალი მიზეზი არსებობს, რის გამოც ადამიანები მოგზაურობენ, ზოგი სიამოვნებისთვის, ზოგი საქმიანი, ზოგიც სოციალური სტატუსისთვის. ამ უკანასკნელის ჯგუფისთვის მნიშვნელოვანია ტურიზმის პროფესიონალებმა გაიგონ „სოციალური მდგომარეობის“ ძალა. ესენი არიან ადამიანები, რომლებსაც არ სურთ საბაბების მოსმენა.

ისინი სწრაფად ბრაზობენ და ნელა პატიობენ. მათთან ურთიერთობისას იცოდეთ რა გაღიზიანებთ და როდის მიაღწიეთ თქვენს საზღვრებს. იყავით საკმარისად ბრძენი, რომ გააცნობიეროთ როდის იქმნება პრობლემები და ეს იქნება საჭირო.

-კონტროლეთ საკუთარ თავზე.

 ტურიზმი არის ინდუსტრია, რომელიც იწვევს საკუთარ ღირსების გრძნობას. საზოგადოება შეიძლება იყოს მომთხოვნი და ზოგჯერ უსამართლო. ხშირად, მოვლენები ხდება, რომლებიც უბრალოდ ჩვენი კონტროლის გარეშეა. ამ დროს აუცილებელია შინაგანი შიშებისა და ემოციების კონტროლი.

თუ თქვენი სიტყვები გამოხატავს ერთ იდეას და თქვენი სხეულის ენა მეორეს, თქვენ მალე დაკარგავთ სანდოობას.

-ტურიზმი მოითხოვს მრავალგანზომილებიან მოაზროვნეებს.  

ტურიზმი მოითხოვს, რომ ჩვენ ვისწავლოთ როგორ დავალაგოთ რიგი ერთმანეთთან დაკავშირებული მოთხოვნები და მოთხოვნილებები ერთდროულად. აუცილებელია, რომ ტურიზმის პროფესიონალები გაწვრთნან ინფორმაციის მანიპულირების, მოვლენების მართვისა და პიროვნების დაძლევის ხელოვნებაში. 

რთულ პერიოდებში, ფრონტის ხაზის ადამიანებს უნდა შეეძლოთ სამივე უნარის ოსტატობა ერთდროულად.

- წარმატებული ტურიზმის ცენტრები ასრულებენ იმას, რასაც გვპირდებიან.

ტურიზმი ხშირად განიცდის გადაჭარბებულ მარკეტინგს და იმაზე მეტს გვპირდება, ვიდრე შეუძლია. არასოდეს გაყიდოთ პროდუქტი, რომელსაც თქვენი საზოგადოება/მიმზიდველობა არ გვთავაზობს.

მდგრადი ტურისტული პროდუქტი იწყება პატიოსანი მარკეტინგით. 

-ტურიზმის წარმატებულმა ლიდერებმა იციან, როდის ეჭვქვეშ დააყენონ თავიანთი ინსტინქტები. ინსტინქტები ხშირად შეიძლება იყოს მთავარი დახმარება, განსაკუთრებით კრიზისის დროს.

მხოლოდ ინსტინქტებზე დამოკიდებულებამ შეიძლება გამოიწვიოს კრიზისი. შეუთავსეთ ინსტინქტური ცოდნა მძიმე მონაცემებს. შემდეგ გადაწყვეტილების მიღებამდე, მოაწყეთ მონაცემების ორივე ნაკრები ლოგიკურად.

ჩვენს ინსტინქტებს შეუძლიათ ბრწყინვალების ის იშვიათი მომენტები მოგაწოდონ, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში გამოიყენეთ თქვენი გადაწყვეტილებების მყარ მონაცემებსა და კარგ კვლევაზე დაყრდნობით. 

-წარმატებული ტურისტული ბიზნესი უფრო რთულ სიტუაციას ალაგებს, ვიდრე დომინირებს. 

ტურიზმის სპეციალისტები უკვე დიდი ხანია ხვდებიან, რომ დაპირისპირებები, როგორც წესი, არის წაგება-დაკარგვის სიტუაციები. ნამდვილი წარმატება არის იმის ცოდნა, თუ როგორ ავიცილოთ თავიდან დაპირისპირება. რისხვის მომენტებში მოემზადეთ იფიქროთ ფეხზე.

ფეხზე ფიქრის ხელოვნების სწავლის ერთ -ერთი გზა არის კონფლიქტური სცენარების შემუშავება და მათთვის ტრენინგი. რაც უფრო კარგად არის მომზადებული ჩვენი ტურიზმი და წინა ხაზის პერსონალი, მით უკეთესები იქნებიან კრიზისის მართვაში და იღებენ კარგ გადაწყვეტილებებს. 

იყავით მცოდნე მუდმივად ცვალებადი გარემოს და იცოდეთ როგორ ეძიოთ შესაძლებლობები რთული ან არასტაბილური მომენტებიდან. 

თუ თქვენ აღმოჩნდებით დაპირისპირებაში, დარწმუნდით, რომ თქვენ გაუმკლავდებით მას თქვენი მომხმარებლის ეგოს დაზიანების გარეშე. გამოწვევა გაუწიეთ თქვენს თავდამსხმელს ისე, რომ აღელვებულ მომხმარებელს დაენახოს თავისი შეცდომა სახის დაკარგვის გარეშე.

გახსოვდეთ, რომ კრიზისი შედგება საფრთხისგან და შესაძლებლობისგან. ეძიეთ შესაძლებლობა ყველა ტურისტული ბიზნესის კრიზისში.

-ეცადე გაბრაზებული მომხმარებელი გახდე შენი გუნდის წევრი.

როდესაც ცდილობთ გაბრაზებული მომხმარებლის მოგებას, დარწმუნდით, რომ შეინარჩუნეთ კარგი ვიზუალური კონტაქტი და იყავით პოზიტიური როგორც თქვენს მიერ გამოყენებულ სიტყვებში, ასევე გამოყენებული მეტყველების ტონში.

მიეცით მომხმარებელს საშუალება პირველი ამოისუნთქოს და ისაუბროს მხოლოდ ვენტილაციის დასრულების შემდეგ, რაც საშუალებას მისცემს მომხმარებელს, რაც არ უნდა უსამართლო იყოს მისი სიტყვები, არის კარგი საშუალება იმის დემონსტრირებისთვის, რომ თქვენ პატივს სცემთ მას, მიუხედავად იმისა, რომ არ ეთანხმებით.

რამდენად საშიშია მოგზაურობა? ჰკითხეთ ექიმ პიტერ ტარლოუს! უსაფრთხო ტურიზმის:

დოქტორი პიტერ ტარლოუ არის თანადამფუძნებელი მსოფლიო ტურიზმის ქსელი, გლობალური წევრობის ორგანიზაცია, რომლის წევრები არიან 127 ქვეყნის ტურიზმის პროფესიონალები საჯარო და კერძო სექტორში.

დამატებითი ინფორმაციისთვის და წევრობისთვის ეწვიეთ www.wtn.travel

დოქტორი ტარლოუ ასევე ხელმძღვანელობს უსაფრთხო ტურიზმს TravelNews Group და საკონსულტაციო ფირმა. უფრო მეტი www.safertourism.com

Print Friendly, PDF და ელ

ავტორის შესახებ

დოქტორი პიტერ ე. ტარლოუ

დოქტორი პიტერ ტარლოუ არის მსოფლიოში ცნობილი სპიკერი და ექსპერტი, რომელიც სპეციალიზირებულია დანაშაულისა და ტერორიზმის გავლენაზე ტურიზმის ინდუსტრიაზე, ღონისძიებებისა და ტურიზმის რისკების მენეჯმენტში, ტურიზმისა და ეკონომიკის განვითარებაში. 1990 წლიდან ტარლოუ ეხმარება ტურისტულ საზოგადოებას ისეთ საკითხებში, როგორიცაა მოგზაურობის უსაფრთხოება და უსაფრთხოება, ეკონომიკური განვითარება, შემოქმედებითი მარკეტინგი და შემოქმედებითი აზროვნება.

როგორც ტურისტული უსაფრთხოების სფეროში ცნობილი ავტორი, ტარლოუ არის ავტორი მრავალი წიგნისა ტურიზმის უსაფრთხოების შესახებ და აქვეყნებს მრავალ აკადემიურ და გამოყენებულ სამეცნიერო სტატიას უსაფრთხოების საკითხებთან დაკავშირებით, მათ შორის სტატიებს, რომლებიც გამოქვეყნებულია The Futurist, Journal of Travel Research და უსაფრთხოების მენეჯმენტი. ტარლოუს პროფესიონალური და სამეცნიერო სტატიების ფართო სპექტრი მოიცავს სტატიებს ისეთ თემებზე, როგორიცაა: ”ბნელი ტურიზმი”, ტერორიზმის თეორიები და ეკონომიკური განვითარება ტურიზმის, რელიგიისა და ტერორიზმის და საკრუიზო ტურიზმის საშუალებით. ტარლოუ ასევე წერს და აქვეყნებს პოპულარულ ონლაინ ტურიზმის ბიულეტენს „ტურიზმის ნივთებს“, რომელსაც კითხულობენ ათასობით ტურიზმისა და მოგზაურობის პროფესიონალები მთელს მსოფლიოში, მის ინგლისურ, ესპანურ და პორტუგალიურ ენაზე გამოცემებში.

https://safertourism.com/

დატოვე კომენტარი