- პრაღის აეროპორტი დიდი ხნის განმავლობაში ემზადებოდა მომსახურების გადასვლისთვის გარე მომწოდებლისგან
- აეროპორტში ინვესტიცია განხორციელდა წინსაფარი ტერიტორიის შესაფერის აღჭურვილობაში, კერძოდ, მანქანებში, ამწევი სალონით (ამბულატორიებით) და შეცვლილი მცირე ზომის ბორბლებით
- პრაღის აეროპორტი გთავაზობთ დახმარების მომსახურებას როგორც გამგზავრების, ასევე ჩამოსვლის დროს
ძალაშია 2021 წლის მარტიდან, ვაცლავ ჰაველის აეროპორტი პრაღაში, თავის მენეჯმენტში უნდა შეასრულოს დახმარების სერვისების ოპერაციები შემცირებული მობილურობითა და ორიენტაციით (PRM) და ბარგის გამშვები მრიცხველები. აქამდე ამ მომსახურებებს გარე მიმწოდებელი კომპანია MaidPro Service აწარმოებდა. ყველა სერვისი გადაეცემა მგზავრებს იმავე რეჟიმით, როგორც ადრე. პრაღის აეროპორტის მიზანია მათი ხარისხის ამაღლება და პოტენციურ ცვლილებებზე უფრო მოქნილი ფორმით რეაგირების შესაძლებლობის მიღება.
”ჩვენ შევინარჩუნეთ ყველა სერვისის დადგენილი პროცესები. მაგალითად, დახმარების წერტილების შემთხვევაში, მათი ადგილმდებარეობა, ნიშნები, კონტაქტები და მომსახურებები იგივე რჩება. მგზავრები ვერ შეამჩნევენ სხვაობას. ჩვენ არც დიდი ზომის ბარგის მრიცხველს გადავაადგილებთ, ”- ამბობს დევიდ პროჟეკი, მენეჯერი, რომელიც პასუხისმგებელია დახმარების მომსახურებებზე და დიდი ზომის ბარგის შემოწმებაზე, და დასძენს:” ჩვენ დიდ მოთხოვნებს ვუწოდებთ მომხმარებელთა გამოცდილების ხარისხს. სწორედ ამიტომ, ჩვენთვის აუცილებელია ამ მნიშვნელოვანი სერვისების კონტროლი დაქვემდებარება, რაც პირდაპირ გავლენას ახდენს მათ ხარისხზე, აგრეთვე მათი მოქნილად შეცვლისა და გაუმჯობესების შესაძლებლობით. ”
პრაღის აეროპორტი დიდი ხანია ემზადება მომსახურების გადასვლისთვის გარე მომწოდებლისგან. შეძენილია ტერმინალის საჭირო ინვენტარი, მაგალითად, ორთოპედიული ინვალიდის ეტლები და სხვა მნიშვნელოვანი აღჭურვილობა. გარდა ამისა, აეროპორტმა ინვესტიცია განახორციელა ინვენტარის ზონის შესაფერისი აღჭურვილობისთვის, კერძოდ, მანქანებში, ამწევი სალონით (ამბულატორიებით) და შეცვლილი მცირე ზომის ბორბლებით. მომსახურების გადასვლას პერსონალის გაძლიერებაც სჭირდებოდა. პრაღის აეროპორტმა 50-ზე მეტი თანამშრომელი აიყვანა დაარსებული ახალი ორგანიზაციული ერთეულისთვის.
პრაღის აეროპორტი გთავაზობთ დახმარების მომსახურებას როგორც გამგზავრების, ასევე ჩამოსვლის დროს. აეროპორტის შენობაში სულ 20 საკონტაქტო პუნქტია, საიდანაც მგზავრებს დახმარების თხოვნა შეუძლიათ. თითოეული ტერმინალის შენობაში, საკონტაქტო პუნქტში, არის ერთი კომფორტის ზონა, სადაც აეროპორტის ასისტენტი პირდაპირ ესწრება მგზავრს. მგზავრებს ასევე შეუძლიათ წინასწარ დაჯავშნონ მომსახურება, რასაც პრაღის აეროპორტი გირჩევთ. ამრიგად, ასისტენტებს შეეძლებათ მგზავრთან მისვლა აეროპორტში ჩასვლისთანავე. პრაღის აეროპორტის ვებსაიტზე მგზავრებს შეუძლიათ იპოვონ ყველა საჭირო ინფორმაცია დახმარების მომსახურებისთვის, მათ შორის, ყველა კონტაქტი. დიდი ზომის ბარგის დახლები რჩება ტერმინალების 1 და 2. გამგზავრების დარბაზებში. ყველა ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გააგრძელოთ დიდი ზომის ბარგის შემოწმება ან აღება, შეგიძლიათ ნახოთ პრაღის ვასლავ ჰაველის აეროპორტის ვებგვერდზე.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- Prague Airport has been preparing for the transition of services from an external supplier for a long timeThe airport has invested in suitable equipment for the apron area, namely vehicles with a lifting cabin (ambulifts) and modified small-sized lorriesPrague Airport offers assistance services on both departures and arrivals.
- That is why it is essential for us to have these important services under our control with a direct impact on their quality, along with the ability to change and improve them flexibly as needed.
- All information on how to proceed when checking in or picking up oversize baggage can be found on the website of Václav Havel Airport Prague.
