მერჩენდაიზინგის იდეები პანდემიის ხანაში

პანდემიის ხანაში: ტურიზმის ინდუსტრიის ზოგიერთი მიზეზი ვერ ხერხდება
დოქტორი პიტერ ტარლოუ, პრეზიდენტი, WTN

COVID-19 ვაქცინაციის დროს, მთელს მსოფლიოში ხდება მოგზაურობისა და ტურიზმის დაბრუნება. რა მიდგომა უნდა ჰქონდეს ტურისტების ფიზიკურად დაბრუნებას მას შემდეგ, რაც ამდენი ხნის განმავლობაში ყველაფერს აკეთებდნენ ვირტუალურ სამყაროში?

  1. COVID-19 არა მხოლოდ დაავადებათა და სიკვდილის მიზეზი გახდა ადამიანის სიცოცხლე, არამედ გადაგვარება მოგზაურობასა და ტურიზმსა და მის პროდუქტებზე.
  2. როგორ მივმართოთ მოგზაურებს, რომლებიც შეჩვეულ იქნენ საცხოვრებელ გარემოში ცხოვრებას, დაუბრუნდნენ დანიშნულების ადგილებს.
  3. სავაჭრო მარკეტინგის სტრატეგიები და იდეები მოგზაურობის მეწარმეებისა და ტურიზმის წარმომადგენლებისთვის.

ვაქცინების ჩამოსვლისა და იმედისმომცემი მასშტაბური ინოკულაციების დროსაც კი, ტურიზმის ლიდერებმა იციან, რომ ეს მომდევნო რამდენიმე თვე ადვილი არ იქნება. ბევრგან ადგილი ჰქონდა მეორე ან მესამე ტალღას და სხვა ქვეყნები ახლა ვირუსის ალტერნატიულ შტამებთან მუშაობენ. პანდემიის დასრულებამდე საჭირო იქნება ჩვენი სავაჭრო უნარ-ჩვევების გაზრდა როგორც მატერიალური პროდუქტებისთვის, ასევე იმ პროდუქტებისთვის, რომლებიც არამატერიალურია, მაგრამ მოგზაურობისა და ტურიზმის გამოცდილების ნაწილია. COVID-19 ეკონომიკური კრიზისის გამო მთელ მსოფლიოში, თუ როგორ ვაჭრობთ ბაზარზე და საქონელს, შეიძლება განვსაზღვროთ განსხვავება მისაღები წლის აღდგენისა და ბიზნესის წარუმატებლობის წელს შორის. უფრო მეტი, ვიდრე ოდესმე მრავალი ბიზნესისთვის. ამ (ჩრდილოეთ ნახევარსფეროს) ზამთარს გაზაფხულზე შერწყმა შეიძლება შეადგინოს მაკიაჟის ან მოსვენების სიტუაცია.

ეკონომიკურმა გაურკვევლობებმა მრავალმხრივ გამოიჩინა თავი - მრავალრიცხოვანი საფონდო ბირჟა ატრაქციონზეა, უმუშევრობის გაზრდა მთავარი პრობლემაა, ავიაკომპანიები ვერ გამოჯანმრთელდნენ და საგადასახადო შემოსავლები შემცირებულია მთელ მსოფლიოში. სამოგზაურო და ტურიზმის ინდუსტრიები უფრო მნიშვნელოვანი როლი უნდა შეასრულონ როგორც ადგილობრივი, ისე ეროვნული ეკონომიკის აღდგენაში.

ამ მიზნით ტურიზმის სიახლეები გთავაზობთ რჩევებს მერჩენდაიზინგის შესახებ. ყოველთვის კარგი იდეაა გახსოვდეთ, რომ მერჩენდაიზინგი არ არის მარკეტინგი და იმ პერიოდის შემდეგ, როდესაც მაღაზიებიდან მაღაზიები კომპიუტერში გადავიდა, მაღაზიის მფლობელებს და ტურიზმის წარმომადგენლებს მოუწევთ განსაკუთრებული შრომა კლიენტურის დასაბრუნებლად.

მარკეტინგი გულისხმობს მომხმარებლის ან კლიენტის მაღაზიაში შესვლას ან ბიზნესის წარმოებას, ხოლო მერჩენდაიზინგი ხდება მას შემდეგ, რაც პირმა გადაწყვიტა შევიდეს შენობაში. 

იმის გამო, რომ ვაჭრობა მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ტურიზმში, აუცილებელია, რომ ტურიზმის ყველა პროფესიონალმა ასევე იცოდეს რამე სავაჭრო ობიექტის შესახებ და იმუშაოს ადგილობრივ მაღაზიის მფლობელებთან და სავაჭრო ობიექტებთან. ტურიზმის პროფესიონალები ვერ ბედავენ დაივიწყონ, რომ თუ შოპინგი მთავარი ტურისტული სპორტია და თუ შოპინგი შემცირდება ონლაინ ყიდვამდე, მაშინ მათ დაკარგეს არა მხოლოდ ტურიზმის მოგების მნიშვნელოვანი ნაწილი, არამედ მნიშვნელოვანი ტურისტული საქმიანობა. 

ძალიან ხშირად ტურიზმის პროფესიონალები დიდ თანხას ხარჯავენ კვლევაში, კრეატიულობასა და ფულს მარკეტინგში და ძალიან ცოტას იმაზე, თუ როგორ წარმოადგენენ თავიანთ პროდუქტს ან რა ხდება სტუმრის ადგილზე მოსვლის შემდეგ. იგივე ითქმის ტურიზმის აკადემიკოსებზე, რომლებიც შესაძლოა ხაზს უსვამენ მონაცემებს, რომლებიც ყოველთვის არ გამოდგება ტურიზმის ინდუსტრიაში მომუშავე ადამიანებისთვის. მერჩენდაიზინგის სტრატეგიებში დასახმარებლად, ტურიზმის სიახლეები გთავაზობთ რამდენიმე ძირითად პრინციპს და იდეას:

-გახსოვდეთ, რომ შეგიძლიათ ნაწარმი შეიძინოთ არა მხოლოდ საგნები, არამედ იდეები და კონცეფციები. ტურიზმი არის იდეები და მოგონებების შექმნა. ეს პროდუქტები ასევე ფრთხილად უნდა გაიყიდონ. არ აქვს მნიშვნელობა ტურისტულ პროდუქტს, აჩვენეთ იგი სხვადასხვა ადგილას და გარემოებებში ისე, რომ იდეა ქვეცნობიერში ჩაიძირება და ვიზიტორი უფრო მეტხანს დარჩება თქვენს ლოკალში.

-დიზაინი აჩვენებს მომხმარებლის საჭიროებების გათვალისწინებით. თქვენს ეკრანებში ჩართეთ სტატიები და ინფორმაცია, რომელიც უფრო სასარგებლოა, ვიდრე უბრალოდ ლამაზი. მაგალითად, თუ ბროშურას ვაჭრობთ, წესით შემდეგია: რაც უფრო მარტივი, მით უკეთესი. ძალიან ბევრი ტურისტული ბროშურა იმდენად სავსეა ინფორმაციით, რომ საბოლოოდ არავინ არაფერს კითხულობს.

-იცილეთ აურზაური და განავითარეთ თემები. ძალიან ბევრი არასოდეს არის კარგი! თუ ძალიან ბევრი ნაჩვენებია ან ძალიან ბევრი შემოთავაზება, გონება ხშირად იბნევა. აარჩიეთ თემა, განმარტეთ და მიეცით ხალხს საშუალება, დაინახონ რა გაქვთ, გონების არეულობის გარეშე. ადამიანების უმეტესობას შეუძლია ყურადღება გაამახვილოს ერთ რამეზე ყურადღების გადასატანად, მაგრამ ძალიან ბევრი თემა ერთ ადგილას ქმნის ფსიქიური კაკოფონიის მდგომარეობას.

- დაუთმეთ დრო, რომ გააკრიტიკოთ თქვენი ბიზნესის ადგილი და თქვენი ოფისი მერჩენდაიზინგის პერსპექტივიდან. გააანალიზეთ, თუ როგორ მოაწყვეთ თქვენი სივრცე, იქნება ეს მაღაზია, ვიზიტორთა ბიურო, ატრაქციონი ან თუნდაც სკოლა. რა არის პირველი, რასაც თქვენი მომხმარებელი ან სტუმარი ხედავს? რა ტიპის ატმოსფერო შექმენით და რამდენად აძლიერებს ის პროდუქტი, რომელსაც ყიდით? თქვენი სადარბაზო არეულობაა თუ ძალიან ემოციურად ცივი? როგორ სუნი აქვს თქვენს ლოკალს? არსებობს ყვავილები უხვად ან ლოკალი ბინძურია? ნუ დაივიწყებთ საპირფარეშოების მნიშვნელობას. ხალხი უფრო მეტად ყიდულობს იმ ადგილს, სადაც საპირფარეშოები სუფთაა.

- რაც არ უნდა იყოს თქვენი პროდუქტი, ეძებეთ თვალისთვის მიმზიდველი ხერხები. ხშირად დიდი და ფერადი საგნები მოიზიდავს მომხმარებლებს, რაც მათ საშუალებას მისცემს დაათვალიერონ მიმდებარე საქონელი. კარგი ნაწარმის გასაღები კრეატიულობაა. თუ თქვენი ნაკეთობა ან პროდუქტი არ არის წარმოდგენილი პოზიტიურად, მომხმარებელი მას უგულებელყოფს. დეტალები და ზრუნვა აუცილებელია. გახსოვდეთ, რომ ეს პრინციპი მოქმედებს არა მხოლოდ მატერიალური პროდუქტებისთვის, როგორიცაა მაღაზიის საქონელი, არამედ არამატერიალური პროდუქტები, ღონისძიებები და განათლებაც კი.

-ნათებამ უნდა შეავსოს თქვენი მიზანი / თემა, ვიდრე მის წინააღმდეგ მუშაობა. განათების ყველა ფორმის დროა. დაფიქრდი, რის გაკეთებას ცდილობ. თქვენი მიზანია თქვენი ნაკეთობა ადვილად დაინახოს თუ რომანტიკულ განწყობას ეძებთ? იმოქმედებს განათება ისე, როგორც თქვენი მომხმარებლები ხედავენ საკუთარ თავს ან თქვენ? თქვენს მომხმარებლებს სურთ ნახოთ რას ყიდულობენ, ან ურჩევნიათ უფრო რბილი მიდგომა? დაფიქრდით, თუ როგორ შეგიძლიათ გამოიყენოთ განათება, რომ ხალხი სხვადასხვა მაღაზიებში, სასტუმროში ან ღირსშესანიშნაობებში მიიყვანოთ.

-გააკეთეთ თქვენი საზაფხულო ჩვენებები უნივერსალური. ჩვენ ვცხოვრობთ მულტიკულტურულ სამყაროში. იყავით საკმარისად ბრძენი, რომ აღიაროთ სხვადასხვა რელიგიები და დღესასწაულები და ეროვნებები. ტურიზმი არის "სხვისი" აღნიშვნა და ის ითხოვს ექსკლუზიურობას. გამოიყენეთ სეზონური ჩვენებები, რომ შეიტანოთ რაც შეიძლება მეტი ჯგუფი და სასწავლო და საგანმანათლებლო ინსტრუმენტები. ეკრანების შექმნა რამდენიმე დღესასწაულის გათვალისწინებით. მაგალითად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეკოლოგიური თემა დღესასწაულების დასახმარებლად, რომლებიც ხშირად არ ასოცირდება ამ თემასთან. დეკორაციებმა, რომელიც მყიდველს აჩვენებს შემოქმედებით მიდგომას თქვენი პროდუქტის ჩვენებისას, შეიძლება სტუმარმა არამარტო იფიქროს დასაბრუნებელ მოგზაურობებზე, არამედ მეგობრებსა და ოჯახის წევრებს უთხრას თქვენი ლოკალების შესახებ.

-შექმენით თქვენი ეკრანები ისე რომ შეიტანოთ რამე ან თქვენი ან საზოგადოების პიროვნება. უნიკალური ჩვენებები თავისთავად ატრაქციონები ხდება და ხშირად მატებს მომხმარებლის საერთო გამოცდილებას და გრძნობას, რომ თქვენ მასზე ზრუნავთ. შეეცადეთ თქვენს ეკრანებზე აჩვენოთ, რომ თქვენი მომხმარებლები / სტუმრები თქვენთვის მნიშვნელოვანია. ფრთხილად შეიმუშავეთ თქვენი მონიტორები დიდი ნივთები მდიდარი ფერებით იპყრობს ყურადღებას. ყოველთვის იმუშავეთ იმისათვის, რომ გააჩინოთ თქვენი მომხმარებლები. 

დისპლეის დიზაინის შექმნისას თქვენი ფერები გონივრულად აირჩია და შემდეგ გამოიყენეთ ფერები და მეტი ფერები! აქტიურ ფერს შეუძლია ეკრანის დაზოგვა ან მეხსიერების შექმნა. მაშინაც კი, ბროშურის თაროები ან წიგნების თაროები შეიძლება გადაიქცეს შემოქმედებით გამოცდილებად ძლიერი ფერის გამოყენებით. გამოიყენეთ ფერები, რომ გააცოცხლოთ ნებისმიერი სცენა. შეარჩიეთ ფერები, რომლებიც ხელახლა ასრულებს თქვენს შეტყობინებას. ამრიგად, სკოლის მოსწავლეები საუკეთესოდ სწავლობენ, როდესაც ფერები შემოქმედებითობის განცდას უქმნის მათ, ხოლო სასტუმროს საძინებლებში შეიძლება უფრო მშვიდი ფერების გამოყენება იყოს, რაც ხელს უწყობს ძილს. ფერების დამატება არ უნდა იყოს ძვირი. მაგალითად, თაროს უკან გამოყენებულ შესაფუთ ქაღალდს შეუძლია შეცვალოს ვიტრინის მთლიანი სახე.

-არა უბრალოდ რამე გაყიდე, არამედ რამე გაჩუქე. ხალხს უყვარს არაფრის მიღება. გახსენით ღია სახლები, აჩუქეთ საჩუქრები და გახდით თქვენს საქმიანობაში არა მხოლოდ სავაჭრო გამოცდილება, არამედ ღონისძიება. სუვენირები ასევე მოქმედებს როგორც უფასო რეკლამები, რომლებიც ქმნიან არა მხოლოდ სიტყვიერ ზუზუნს, არამედ მოქმედებენ განმეორებითი ბიზნესის წახალისების მიზნით.

- დაე, ნაკეთობამ თავისთავად ილაპარაკოს. არსებობს ისეთი რამ, როგორიცაა კარგი მომსახურება და არსებობს ისეთი რამ, რაც არის ძალიან ბევრი, ან ზედმეტი მომსახურება. მაგალითად, არავის მოსწონს მიმტანი, რომელიც მუდმივად წყვეტს ტრაპეზს ამის შესახებ კითხვისთვის. ნება დართეთ ადამიანს, რომ იცოდეს, რომ თქვენ იქ ხართ, მაგრამ არ იცოცხლოთ თქვენს მომხმარებლებზე.

# სამშენებლო მოგზაურობა

ავტორის შესახებ

დოქტორ პიტერ ე.ტარლოუს ავატარი

დოქტორი პიტერ ე. ტარლოუ

დოქტორი პიტერ ე. ტარლოუ არის მსოფლიოში ცნობილი სპიკერი და ექსპერტი, რომელიც სპეციალიზირებულია დანაშაულისა და ტერორიზმის ზემოქმედებაზე ტურიზმის ინდუსტრიაზე, ღონისძიებებისა და ტურისტული რისკების მართვაზე, ტურიზმისა და ეკონომიკის განვითარებაზე. 1990 წლიდან ტარლოუ ეხმარება ტურისტულ საზოგადოებას ისეთ საკითხებში, როგორიცაა მოგზაურობის უსაფრთხოება და უსაფრთხოება, ეკონომიკური განვითარება, კრეატიული მარკეტინგი და შემოქმედებითი აზროვნება.

როგორც ცნობილი ავტორი ტურისტული უსაფრთხოების სფეროში, ტარლოუ არის მრავალი წიგნის ავტორი ტურიზმის უსაფრთხოების შესახებ და აქვეყნებს უამრავ აკადემიურ და გამოყენებით კვლევით სტატიებს უსაფრთხოების საკითხებთან დაკავშირებით, მათ შორის სტატიებს, რომლებიც გამოქვეყნებულია The Futurist-ში, Journal of Travel Research და ჟურნალში. უსაფრთხოების მენეჯმენტი. ტარლოუს პროფესიული და სამეცნიერო სტატიების ფართო სპექტრი მოიცავს სტატიებს ისეთ თემებზე, როგორიცაა: „ბნელი ტურიზმი“, ტერორიზმის თეორიები და ეკონომიკური განვითარება ტურიზმის, რელიგიისა და ტერორიზმის და საკრუიზო ტურიზმის მეშვეობით. ტარლოუ ასევე წერს და აქვეყნებს პოპულარულ ონლაინ ტურისტულ გაზეთს Tourism Tidbits, რომელსაც კითხულობს ათასობით ტურიზმისა და მოგზაურობის პროფესიონალი მთელს მსოფლიოში, ინგლისურ, ესპანურ და პორტუგალიურ ენებზე.

https://safertourism.com/

Გაზიარება...