United Airlines'მგზავრებს მალე ექნებათ წვდომა ვირტუალურ, მოთხოვნილ კლიენტებზე ავიაკომპანიის ცენტრებში, რაც ხალხს საშუალებას მისცემს რეალურ დროში მიიღონ ინფორმაცია და მიიღონ დახმარება. მომხმარებელს შეეძლება ნებისმიერ მოთხოვნილ აგენტზე წვდომა ნებისმიერ მობილურ მოწყობილობაზე, რათა დაურეკოს, გააგზავნოს ტექსტური ან ვიდეო ჩეთი პირდაპირ ეთერში აგენტთან და მიიღოს პასუხი ყველაფერზე, დაწყებული ადგილების დანიშვნით დამთავრების დროით. Agent on Demand ამჟამად ხელმისაწვდომია ჩიკაგო ო'ჰარში და ჰიუსტონის ჯორჯ ბუშის საერთაშორისო აეროპორტებში და წლის ბოლოს შემოდის იუნაიტედის ცენტრში.
”ჩვენ ვიცით, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ჩვენი მომხმარებლებისთვის მეტი შესაძლებლობა ჰქონდეთ უკონტაქტო მოგზაურობის გამოცდილებას და ეს ინსტრუმენტი აადვილებს პერსონალური დახმარების სწრაფად მიღებას პირდაპირ აეროპორტში, ხოლო სოციალური დისტანცირების დაცვით”, - თქვა ლინდა ჯოჯომ, იუნაიტედის აღმასრულებელმა დირექტორმა ვიცე-პრეზიდენტი ტექნოლოგიის საკითხებში და მთავარი ციფრული ოფიცერი. ”მოთხოვნის აგენტი საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს გვერდის ავლით მოლოდინში იყვნენ კარიბჭესთან და შეუფერხებლად დაუკავშირდნენ მომხმარებელთა მომსახურების აგენტებს მობილური მოწყობილობიდან, რაც უზრუნველყოფს მათ უმაღლესი დონის მომსახურებას, ხოლო პრიორიტეტს ანიჭებენ მათ ჯანმრთელობასა და უსაფრთხოებას.”
აი როგორ მუშაობს:
მომხმარებელს შეუძლია სკანირება მოახდინოს QR კოდი, რომელიც გამოსახულია ნიშანზე, United– ის ჰაბის აეროპორტებში, ან პლატფორმაზე წვდომა თვითმომსახურების კიოსკების საშუალებით, ჩიკაგოს ო'ჰარისა და დენვერის საერთაშორისო აეროპორტების კარიბჭის შერჩეულ ადგილებში. იქიდან მომხმარებლები დაუკავშირდებიან აგენტს ტელეფონით, ჩათით ან ვიდეოთი, მათი უპირატესობის გათვალისწინებით. მომხმარებელს შეუძლია დაუსვას ნებისმიერი კითხვა, რომელსაც ჩვეულებრივ მიმართავს კარიბჭის აგენტს, მათ შორის შეკითხვები ადგილების დავალებების, განახლებების, ლოდინის სიის, ფრენის სტატუსის, გადაჯავშნების და სხვა საკითხების შესახებ. აგენტი მოთხოვნით მომხმარებელს დამატებითი დონის კომფორტით უქმნის მომხმარებელს, რომელსაც ახლა შეუძლია ადვილად დაუკავშირდეს აგენტს, როდესაც ის აეროპორტის ნებისმიერ წერტილშია, კარიბჭის ხაზში მოლოდინის ნაცვლად. გარდა ამისა, მთარგმნელობითი ფუნქციონირება ინტეგრირებულია ჩეთის ფუნქციაში, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს დაუკავშირდნენ აგენტებს 100-ზე მეტ ენაზე. მომხმარებელს შეუძლია აკრიფოს სასურველი ენა და შეტყობინებები ავტომატურად გადაიწერება ინგლისურ ენაზე აგენტებისათვის და მომხმარებლისთვის შერჩეულ ენაზე.
იუნაიტედი პირველი ავიაკომპანია იყო, რომელმაც ამ ტექნოლოგიის დებიუტი გამართა, რაც საშუალებას აძლევს სხვადასხვა გაერთიანებულ აგენტებს უპასუხონ მოთხოვნებს, რაც გეითის წარმომადგენლებს უფრო მეტ დროს აძლევს მომხმარებლებს მზრუნველი მომსახურებისთვის და გამგზავრების სხვა კრიტიკული დავალებების შესრულებას.
Agent on Demand არის უახლესი უახლესი ტექნოლოგიებიდან, რომლებმაც ავიაკომპანიამ დანერგა მომხმარებლებისთვის უფრო უსაფრთხო და უსაფრთხო გამოცდილება. United– მა ახლახანს შეიმუშავა მობილური აპლიკაცია ახალი გაუმჯობესებებით, რაც მიზნად ისახავდა ვიზუალური შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა გამგზავრებას, შემოიტანა ტექსტური შეტყობინებები ლოდინის რეჟიმში მყოფი მგზავრებისთვის და განაახლა სიები, რათა შეამციროს პიროვნული ურთიერთობა დასუფთავებისა და უსაფრთხოების პროცედურების შესახებ ინფორმაციის დაუყოვნებლივი მიღების შესაძლებლობა.
რა უნდა წაიღოთ ამ სტატიისგან:
- Agent on Demand provides an extra level of convenience to customers, who can now easily connect with an agent while anywhere in the airport instead of waiting in a line at the gate.
- “Agent on Demand allows customers to bypass waiting in line at the gate and seamlessly connect with customer service agents from their mobile device, ensuring they continue to receive the highest levels of service while also prioritizing their health and safety.
- “We know how important it is for our customers to have more options for a contactless travel experience and this tool makes it easy to quickly receive personalized support directly from a live agent at the airport while maintaining social distancing,”.
