ეჭვგარეშეა, რომ Covid-ის წლები არ იყო ადვილი მათთვის, ვინც ტურიზმის უსაფრთხოებაში მუშაობდა. შეერთებულ შტატებში და სხვა მრავალ ქვეყანაში პოლიცია განიცდიდა არა მხოლოდ შიშით, რომ მათი ან მათი ახლობლები დაავადდნენ, არამედ ჯორჯ ფლოიდის სინდრომითაც. ეს ის წლები იყო, როდესაც მემარცხენე პოლიტიკოსებმა ომი გამოუცხადეს სამართალდამცავებს და მოითხოვდნენ პოლიციის გაუქმებას და გაუქმებას. Covid-19 პანდემია ოფიციალურად სამი წელი გაგრძელდა. ამ წლების განმავლობაში ტურიზმის ინდუსტრია აცხადებს, რომ ბევრი რამ შეიტყო ტურისტული გარანტიის მნიშვნელობის შესახებ. კითხვა, რომელიც უნდა დაისვას არის: ისწავლა თუ არა ინდუსტრიამ ეს გაკვეთილები, თუ ტურიზმისა და მოგზაურობის ინდუსტრია დაუბრუნდა თავის წინა Covid-ის ვარაუდებსა და შეცდომებს? იმ წლებს რომ გადავხედოთ, ინდუსტრიის ლიდერებმა უნდა ჰკითხონ საკუთარ თავს ზუსტად რა გაკვეთილები ისწავლეს. წინამდებარე ესეების მიმოხილვა არა მხოლოდ მოაქვს კრიტიკული ასახვა ტურიზმის ინდუსტრიაში COVID-19-ის ხანგრძლივ ეფექტებზე, არამედ მის მომავალსა და გამოწვევებზე მომავალ წლებში.

როდესაც ტურიზმის ლიდერები და მეცნიერები იხსენებენ Covid-19-ის წლებს და კოვიდ-ის შემდგომ პერიოდს, ჩარლზ დიკენსის საწყისი სტრიქონების სიტყვებს Tale of Two Cites-ში (1859) შეიძლება მახსენდება: „ეს იყო საუკეთესო დრო, ეს იყო ყველაზე უარესი დრო, ეს იყო სიბრძნის ხანა, ეს იყო სისულელეების ხანა, ეს იყო სისულელეების ეპოქა, სინათლის სეზონი, სიბნელის სეზონი იყო, იმედის გაზაფხული იყო, სასოწარკვეთილების ზამთარი იყო, ყველაფერი წინ გვქონდა, არაფერი გვქონდა წინ, ყველა პირდაპირ სამოთხეში მივდიოდით, ყველა სხვა გზით მივდიოდით - მოკლედ, ეს პერიოდი იმდენად ჰგავდა დღევანდელ პერიოდს, რომ მისი ზოგიერთი ყველაზე ხმაურიანი ავტორიტეტი დაჟინებით მოითხოვდა მის მიღებას, მხოლოდ კარგი ან ზებოროტი ხარისხით. თუ Covid-19 პერიოდი იყო ყველაზე ცუდი დრო, ტურისტული ბუმი, რომელიც მოჰყვა ბევრს ტურისტულ ინდუსტრიაში, საუკეთესო დრო იყო. შესაძლოა, Covid-ის ჩაკეტვის ან უბრალოდ ხელახლა მოგზაურობის სურვილის გამო, Covid-19 პანდემიის შემდეგ, ტურიზმი აყვავდა ისე, როგორც არასდროს. ახლა პოსტ-კოვიდ-19-ის სამყაროში ტურიზმის ინდუსტრიას შეექმნა ახალი საკითხები, როგორიცაა ზედმეტად ტურიზმი და ადამიანის რობოტიკით ჩანაცვლება. დატვირთულმა თვითმფრინავებმა და გზებმა, ხალხმრავალ პლაჟებთან, რესტორნებსა და სასტუმროებთან ერთად ახალი გამოწვევები და საფრთხეები შექმნა მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიის გრძელვადიანი ჯანმრთელობისა და მდგრადობისთვის. ინდუსტრია სულ რაღაც რამდენიმე წელიწადში გადაიზარდა ბიუსტიდან ბუმში და ცარიელი ავიაკომპანიების ადგილები გადაჭარბებული ფრენები გახდა. მსოფლიო ტურისტული ინდუსტრიისთვის პანდემიის წლები საშინელი იყო. მაგალითად, 2022 წელს, ჩინელმა ტურიზმის მეცნიერმა Xiufang Jiang-მა და მისმა კოლეგებმა დაწერეს:

„შესაძლოა, თანამედროვე ტურიზმში არცერთ მოვლენას არ ჰქონია (და აქვს) უფრო მნიშვნელოვანი გავლენა მოგზაურობის სურვილზე, მოგზაურობის რისკზე და ზოგადად სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაზე, ვიდრე 2020 წლის აფეთქება და COVID-19-ის გლობალური გავრცელება.

მიუხედავად სრული თვითმფრინავებისა და სასტუმროებისა, მრავალი თვალსაზრისით, ტურიზმის ინდუსტრია კვლავ გრძნობს Covid-19 პანდემიის შედეგებს. ახლა ამ პოსტ-კოვიდ-19-ის სამყაროში, კითხვა, რომელიც ინდუსტრიის ლიდერებმა უნდა დაისვან, არის არა ის, თუ როგორ იმოქმედა Covid-19-მა ტურიზმზე, არამედ რა გაკვეთილები ისწავლა მოგზაურობისა და ტურისტული ინდუსტრიის(ებ)მა Covid-19 პანდემიისგან? როგორ შეუძლია ტურიზმი უზრუნველყოს უსაფრთხო და უსაფრთხო გარემო მუდმივად ცვალებად სამყაროში? Covid-19-ის პერიოდში ტურიზმის ლიდერებსა და მეცნიერებს ჰქონდათ დრო სერიოზული აკადემიური სამუშაოსთვის? საკითხავი ის კი არ არის, რა ისწავლეს, არამედ რა ისწავლეს და გახდა თუ არა ამ ბნელი პერიოდის გაკვეთილები მომავლის სახელმძღვანელო? მაგალითად, Covid-19-ის მსოფლიო პანდემიამ აჩვენა, რომ როდესაც არის უსაფრთხოების ნაკლებობა, ან აღიქმება უსაფრთხოების ნაკლებობა, ტურისტული ინდუსტრია განიცდის და ექსტრემალურ შემთხვევებში მისი ნაწილები შეიძლება მოკვდეს. ავადმყოფობის შიშის გამო ხშირ შემთხვევაში ადამიანები წყვეტდნენ მოგზაურობას. Covid-ის წლების განმავლობაში სასტუმროებმა, ავიაკომპანიებმა და რესტორნებმა განსაკუთრებული სიფრთხილის ზომები მიიღეს ჯანსაღი მოგზაურობის გამოცდილების უზრუნველსაყოფად. იგივე იყო ტურიზმის უსაფრთხოების სააგენტოებზე, როგორიცაა საზოგადოებრივი უსაფრთხოების ოფიცრები (პოლიცია) და კერძო დაცვის ფირმები.

საბოლოო შედეგი იყო დანაშაულის ზრდა, განსაკუთრებით ღარიბ უბნებში და პოლიციის ბუნკერის მენტალიტეტი. დღეს პოლიციის განყოფილებები მთელს მსოფლიოში განიცდიან მამაკაცის/ქალის ძალაუფლების დეფიციტს, რომლის დიდი ნაწილი შეიძლება სათავეში იყოს იმ პანდემიის წლების მემარცხენე პოლიტიკურ რიტორიკაში.

მსოფლიო პანდემია დაიწყო 2020 წელს და გაგრძელდა 2023 წელს. პანდემიამ აჩვენა ტურიზმის გარანტიის ყველა ასპექტის მნიშვნელობა, უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების ფიზიკური ასპექტებიდან დაწყებული სამედიცინო და ჯანმრთელობის ასპექტებით დამთავრებული. პანდემიამ ასევე გააძლიერა რამდენად მნიშვნელოვანია აღქმა. ინდუსტრიამ კიდევ ერთხელ გაიგო, რომ ვიზიტორები ხშირად მოგზაურობის გადაწყვეტილებებს ეყრდნობიან არა მხოლოდ მძიმე ფაქტებზე, არამედ ამ ფაქტების აღქმული და ემოციური გაგებით.

Covid-19 პანდემია ოფიციალურად სამი წელი გაგრძელდა. ამ წლების განმავლობაში ტურიზმის ინდუსტრია აცხადებს, რომ ბევრი რამ შეიტყო ტურისტული გარანტიის მნიშვნელობის შესახებ. კითხვა, რომელიც უნდა დაისვას არის: ისწავლა თუ არა ინდუსტრიამ ეს გაკვეთილები, თუ ტურიზმისა და მოგზაურობის ინდუსტრია დაუბრუნდა თავის წინა Covid-ის ვარაუდებსა და შეცდომებს? იმ წლებს რომ გადავხედოთ, ინდუსტრიის ლიდერებმა უნდა ჰკითხონ საკუთარ თავს ზუსტად რა გაკვეთილები ისწავლეს.

მიუხედავად იმისა, რომ ტურისტული ინდუსტრიის ლიდერები დიდი ხანია აცხადებენ, რომ ვიზიტორთა უსაფრთხოება და უსაფრთხოება მათი ნომერ პირველი პრიორიტეტია, ძალიან ხშირად ეს პრეტენზიები სხვა არაფერია, თუ არა ცარიელი სიტყვები. კონვენციისა და ვიზიტორთა ბიუროს ან ტურიზმის სამინისტროების ბიუჯეტების მიმოხილვა ცხადყოფს, რომ ტურისტული გარანტია იღებს გაცილებით ნაკლებ ფინანსურ მხარდაჭერას, ვიდრე ტურიზმის ინდუსტრიის სხვა ნაწილები, როგორიცაა მარკეტინგული კამპანიები. ტურიზმის ბევრი პროფესიონალი იკავებს პოზიციას, რომ კარგ მარკეტინგულ კამპანიას შეუძლია ანაზღაუროს უსაფრთხოების ხარვეზები ან წარუმატებლობები, და ძალიან ხშირად ვარაუდობენ, რომ ინდუსტრია გაუმკლავდება კრიზისებს თითოეულ შემთხვევაში. პანდემიის წლებში ტურიზმი და ვიზიტორთა ინდუსტრია ხაზს უსვამდა ტურიზმის გარანტიის ყველა ასპექტის მნიშვნელობას, თუმცა, ხშირ შემთხვევაში, ინდუსტრიის ვალდებულება უფრო ილუზიატური აღმოჩნდა, ვიდრე რეალური. ტურიზმის ინდუსტრიის დიდი ნაწილი კვლავ განიცდის ვარაუდს, რომ კარგი მარკეტინგი არა მხოლოდ ცვლის რეალობის აღქმას, არამედ თავად რეალობასაც. IMS Technology ხაზს უსვამს ამ ცნებას, როდესაც მის ვებსაიტზე ვკითხულობთ: "თითოეულ ადამიანს აქვს რეალობის საკუთარი აღქმა. მინიშნება ის არის, რომ რადგან თითოეული ჩვენგანი სამყაროს საკუთარი თვალით აღიქვამს, თავად რეალობა იცვლება ადამიანიდან ადამიანში. მართალია, ყველა განსხვავებულად აღიქვამს რეალობას, რეალობა შეიძლება ნაკლებად ზრუნავდეს ჩვენს აღქმაზე.

ტურისტული გარანტია

როგორც აღინიშნა, პოსტპანდემიურმა სამყარომ შეიტყო ტურისტული გარანტიის კონცეფციის მნიშვნელობა, რომელიც განსხვავდება ტურისტული უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოებისგან. ჩვენ შეგვიძლია განვსაზღვროთ ტურისტული გარანტია, როგორც ადგილი, სადაც ხვდება უსაფრთხოება, უსაფრთხოება, საზოგადოებრივი ჯანმრთელობა, ეკონომიკა და რეპუტაცია. ტურისტული ინდუსტრიის პერსპექტივიდან არ არის (ან მცირე) განსხვავება უსაფრთხოების საკითხებსა და უსაფრთხოების საკითხებს შორის. კარგად გამოქვეყნებული ქმედებები, რომლებიც ზიანს აყენებს ან ანადგურებს სიცოცხლეს, არის სოციალური კიბო, რომელიც ანადგურებს მდებარეობის ეკონომიკურ საფუძველს და რეპუტაციას. მოგზაურობისა და ვიზიტორების ინდუსტრია არ არის დაუცველი დანაშაულისა და ტერორიზმის როგორც ფარული, ისე აშკარა ფორმების, არამედ ბიოუსაფრთხოების (ჯანმრთელობის) საკითხების მიმართ. ბიოუსაფრთხოება მოიცავს თემების ფართო სპექტრს, დაწყებული საკრუიზო გემების დაავადებებიდან სუფთა წყლამდე, გადამდები დაავადებებიდან ბიოლოგიურ შეტევებამდე და ექიმებს, რომლებიც სწავლობენ ბიოქიმიურ შეტევას. ტურიზმისა და ტურისტული ინდუსტრიის ზრდასთან ერთად, ბიოუსაფრთხოების ეს საკითხები კიდევ უფრო მნიშვნელოვან როლს შეიძენს. Covid-19-ის პანდემიამდე, დანაშაულის ტერორიზმთან აღრევის შეცდომად ითვლებოდა. კლასიკური ტურისტული კრიმინალები, როგორიცაა ჯიბეები, სჭირდებათ ტურიზმის ინდუსტრია ვიზიტორების მოსაზიდად, რათა მზა მსხვერპლი ჰყავდეთ. კლასიკურ ტერორისტებს სურდათ ეკონომიკის განადგურება და სიღარიბის შექმნა და, როგორც ასეთი, ხედავდნენ ტურიზმის ინდუსტრიას თავიანთ მტრად. ამგვარად, ტრადიციულად „დანაშაულის“ ინდუსტრიას, როგორიცაა ჯიბის ქურდები და თაღლითები, სურთ ტურიზმის ინდუსტრიის წარმატება. ამ კრიმინალურ ელემენტებს ტურიზმთან პარაზიტული ურთიერთობა აქვთ. ვიზიტორთა ინდუსტრია უზრუნველყოფს „ნედლეულს“, რომელიც კრიმინალებს საშუალებას აძლევს „გამოიმუშაონ“ თავიანთი საარსებო მინიმუმი. ტერორისტები არ ეძებენ პარაზიტულ ურთიერთობას ტურისტულ ინდუსტრიასთან, არამედ ცდილობენ გაანადგურონ პრინციპები, რომლებზეც ტურიზმი არსებობს. მათი მიზანია გაანადგურონ ქვეყნის ტურისტული ინდუსტრია და ამით გააგრძელონ საერთაშორისო გაღატაკების გზა. ინდუსტრიის პერსპექტივიდან საკვებით მოწამვლა და დაბომბვა, უსაფრთხოებისა და თავდებობის (S&S) საკითხები ერთმანეთშია გადახლართული და შეუძლია საოცნებო დასვენება კოშმარად აქციოს. პოსტ Covid-19-ის სამყაროში ისეთი არალეგალური ნარკოტიკების გაყიდვის მატებასთან ერთად, როგორიცაა ფენტანილი და ურთიერთქმედება ადამიანებისა და სქესობრივი ვაჭრობისა და ტურიზმს შორის, კრიმინალსა და ტერორიზმს შორის დაყოფა გადახურვად იქცა.

გარდა ამისა, Covid-19-ის პანდემიამ შემოიტანა არა მხოლოდ გაურკვევლობის ახალი ელემენტი ტურიზმის სამყაროში, არამედ ახალი ლექსიკა, რომელიც მოიცავს ისეთ ტერმინებს, როგორიცაა ბიოუსაფრთხოება. გარდა ამისა, მიუხედავად იმისა, რომ ისეთმა ორგანიზაციებმა, როგორიცაა ჯანდაცვის მსოფლიო ორგანიზაცია და შეერთებული შტატების დაავადებათა ცენტრმა 2023 წელს განაცხადეს, რომ პანდემიის ოფიციალური დასასრული მოვიდა, ვირუსი ჯერ კიდევ არსებობს და კოვიდ პანდემიის ან სხვა პანდემიის დაბრუნების საფრთხე არ აღმოიფხვრა. Covid-19-ის პანდემიამდე და ახლა უკვე Covid-19-ის შემდგომ პერიოდში, ჩვენ ვხედავთ ტურიზმის გარანტიის გაგების მნიშვნელობას (ტურიზმის უსაფრთხოებისგან დიფერენცირებული) და TOPP-ების (ტურიზმზე ორიენტირებული პოლიციისა და დაცვის სერვისები) ერთეულების განვითარებას. ტერმინი თავდებობა, ნასესხები სადაზღვევო ინდუსტრიიდან, არის წერტილი, სადაც ხვდება უსაფრთხოება, თავდებობა, რეპუტაცია და ეკონომიკური სიცოცხლისუნარიანობა.

ტურისტული გარანტია ეფუძნება ორ ძირითად პრინციპს. ესენია:

უმეტეს შემთხვევაში მოგზაურობა ნებაყოფლობითია და შეიძლება შემცირდეს ან გაუქმდეს მომენტში.

მოგზაურები არ წავლენ ისეთ ადგილებში, რომლებიც სახიფათოა ან ისინი თვლიან, რომ არაუსაფრთხოა.

ეს არის ეს ორი ძირითადი პრინციპი, რომელიც იძლევა საფუძველს ტურისტული გარანტიისა და მათი ურთიერთქმედების შესახებ, ილუსტრირებულია ქვემოთ მოცემულ გრაფიკში.

ტურიზმის გარანტი ტრადიციულად ცდილობდა ტურიზმის ინდუსტრიის შვიდი განსხვავებული სფეროს დაცვას. ეს განსხვავებული სფეროებია:

ლოკალის ვიზიტორები

ვიზიტორების დაცვა ბევრად უფრო რთულია, ვიდრე ერთი შეხედვით ჩანს. ყველა სტუმარი არ არის კარგი. ზოგიერთი ადამიანი სტუმრობს ბოროტი მიზეზების გამო და ცდილობს სხვებს ზიანი მიაყენოს. გარდა ამისა, ადამიანებისა და სქესობრივი ტრეფიკინგის სამყაროში, ზოგიერთი ვიზიტორი საკუთარი შეხედულებისამებრ არ იმყოფება ადგილობრივ ტერიტორიაზე. ვივარაუდოთ, რომ სტუმარი იქ არის საკუთარი სურვილით და სწორი მიზეზების გამო, სტუმრები განსხვავდებიან ადგილობრივებისგან იმით, რომ ისინი ხშირად აკეთებენ იმას, რასაც სახლში არ აკეთებენ, ან მოქმედებენ ისე, რომ საღი აზრი აკლია. როგორც ასეთი ტურისტული გარანტია ცდილობს დაიცვას ვიზიტორი/ტურისტი ხალხის მრავალფეროვნებისგან, მათ შორის ადგილობრივი მოსახლეობისგან, სხვა ვიზიტორების, არაკეთილსინდისიერი მუშაკების ან თაღლითების დარგში და ვიზიტორის ან მოგზაურის ჯანმრთელობისთვის საფრთხისგან. ტურიზმის გარანტიის პროფესიონალებს ესმით, რომ ყველა ვიზიტორი არ არის კარგი. სამწუხაროდ, არიან ადამიანებიც, რომლებიც სპეციალურად უდანაშაულოების მოსანადირებლად მიდიან სხვა ადგილებში. კრიმინალურად განწყობილი ვიზიტორების მაგალითებია ჯიბის ჯიბეები, რომლებიც მოგზაურობენ ღონისძიებიდან მოვლენამდე ან ერთი ადგილიდან მეორეზე. ასეთი მოხეტიალე კრიმინალები იქცევიან როგორც ტურისტები, მაგრამ ისინი მიდიან დანიშნულების ადგილზე სპეციალურად სხვა ტურისტების მოსანადირებლად. ანალოგიურად, საჭიროა ვიზიტორის/მოგზაურის დაცვა არაკეთილსინდისიერი ადამიანებისგან, რომლებიც მუშაობენ თავად ინდუსტრიაში. Covid-19-მა აჩვენა ინდუსტრიას, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია სისუფთავე და სიფრთხილის ზომები დაავადებებისა და ინფექციებისგან. ტურისტული პროვაიდერები, რომლებსაც არ შეუძლიათ სუფთა, უსაფრთხო, უსაფრთხო და ეფექტური სერვისის მიწოდება არა მხოლოდ თავიანთ ბიზნესს, არამედ მთელ ინდუსტრიას საფრთხეში აყენებენ.

ტურიზმის ინდუსტრიაში დასაქმებული თანამშრომლები

ტურიზმის საგარანტიო პროგრამები მუშაობენ იმის უზრუნველსაყოფად, რომ პერსონალის წევრები, რომლებიც მუშაობენ სასტუმროებში, რესტორნებში, გემებსა და თვითმფრინავებში და ა.შ. უსაფრთხოდ არიან და გაწვრთნილნი არიან, რა გააკეთონ, ვის გაუფრთხილდნენ და როგორ დაიცვან თავი. ეს განცხადება არ ნიშნავს, რომ თითოეული თანამშრომელი უნდა იყოს ექსპერტი პირადი თავდაცვის სფეროში, მაგრამ ეს ნიშნავს, რომ ტურიზმის დაცვის გეგმა უნდა არსებობდეს, როდესაც ადამიანები მუშაობენ. ტურიზმის საგარანტიო პროგრამები მუშაობენ იმის უზრუნველსაყოფად, რომ პერსონალის წევრები, რომლებიც მუშაობენ სასტუმროებში, რესტორნებში, გემებსა და თვითმფრინავებში და ა.შ. უსაფრთხოდ არიან და გაწვრთნილნი არიან, რა გააკეთონ, ვის გაუფრთხილდნენ და როგორ დაიცვან თავი. გარდა ამისა, ტურიზმის ინდუსტრიის თანამშრომლები ასევე არიან წინა ხაზზე ადამიანებით ვაჭრობის მსხვერპლის იდენტიფიცირებაში ან დაცვაში ან პოტენციური კრიმინალური ან ტერორისტული აქტის იდენტიფიცირებისთვის.

მდებარეობის ფიზიკური გარემო და კულტურული აქტივები

ეს კატეგორია მოიცავს ყველაფერს, ადგილობრივი ეკოლოგიიდან დაწყებული, გარანტიებით, რომ ჩვენ ვაძლევთ ჩვენს ვიზიტორებს, რომ წყალი, რომელსაც ისინი მოიხმარენ ან საკვები, რომელსაც ისინი მიირთმევენ, მათ არ დაავადდებიან. ტურისტული ინდუსტრია არ ბედავს დაივიწყოს, რომ ვიზიტორის მოგზაურობის გამოცდილება შეიძლება ისევე ადვილად გააფუჭოს დაბინძურებულმა საკვებმა, როგორც შეიძლება გაანადგუროს დანაშაულებრივი ქმედებით. ტურიზმის გარანტიის აგენტებმა ასევე უნდა იმუშაონ ადგილობრივ კულტურულ დაჯგუფებებთან, რათა დაიცვან ეს კულტურული ჯგუფები ან ინსტიტუტები. ისინი უნდა დაეხმარონ ბალანსის შექმნას ხელმისაწვდომობასა და უნიკალურ გემოსა თუ ადგილობრივ კულტურებს შორის. მაგალითად, ეკვადორის გალაპაგოსის კუნძულები შეიძლება ისე გადაიფაროს ვიზიტორებით, რომ ამ კუნძულების მონახულების მიზეზი აღარ არსებობს. ტურიზმის გარანტიის პროფესიონალებმა უნდა იმუშაონ იმისთვის, რომ მათი ადგილები დარჩეს სუფთა და არ დაზარალდეს ოვერტურიზმით, რამაც გამოიწვია ტერიტორიების გაფუჭება ან განადგურება.

მდებარეობის ადგილი/ფიზიკური ქარხანა

სტუმრები ხშირად ბოროტად იყენებენ ადგილობრივ საიტებს, იქნება ეს ადგილები ატრაქციონები, მუზეუმები თუ სასტუმროები. კარგი ტურისტული გარანტიის პროგრამა იკვლევს ფიზიკურ გარემოს და ემთხვევა მას ვიზიტორის ტიპს, რომელიც იყენებს საიტს. საიტის დაცვის საჭიროებები შეიძლება შეიცვალოს წლის სხვადასხვა პერიოდში. მაგალითად, პლაჟის საზოგადოებამ შეიძლება მიიზიდოს ბევრი ახალგაზრდა კოლეჯის სტუდენტი გაზაფხულის შესვენების დროს, მაგრამ ასევე გადაერთოს ოჯახზე ორიენტირებულ არდადეგებზე წლის სხვა სეზონებზე.

დანიშნულების ადგილის დაცვა რისკისა და შესაძლო სასამართლო დავისგან

კარგი ტურისტული გარანტიის პროგრამა მოიცავს არა მხოლოდ გარანტიას და უსაფრთხოების საკითხებს, არამედ მიზნად ისახავს რისკების მართვას. ტურიზმის ინდუსტრიაში რისკის მართვა ტურიზმის უსაფრთხოებისა და გარანტიის მნიშვნელოვანი ასპექტია. ნეგატიური ინციდენტის პრევენცია უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ინციდენტისგან გამოჯანმრთელება და შეიძლება თავიდან აიცილოთ ძვირადღირებული სამართალწარმოება და ადვოკატის საფასური. ტურიზმის გარანტიის მენეჯერებმა ასევე უნდა მოამზადონ თანამშრომლები, რათა მათ არ დაადანაშაულონ არასათანადო ქმედებებში ან აქტივობებში, რომლებიც შეიძლება ცუდად აისახოს ტურისტულ ბიზნესზე ან ლოკალზე.

მდებარეობის რეპუტაცია

საფრთხის იურიდიულ მხარესთან მჭიდრო კავშირშია რეპუტაციის გარანტია. შეიძლება წლები და მილიონობით დოლარი დასჭირდეს საზოგადოების ნდობის აღდგენას დიდი დანაშაულებრივი შელოცვის, ჯანმრთელობის კატასტროფის ან გარემოსდაცვითი კრიზისის შემდეგ. თუმცა ძალიან ხშირად ტურიზმისა და ვიზიტორთა ინდუსტრიის პროფესიონალი კარგ ტურისტულ თავდებ პროგრამას არაფრის მეტის თქმას არ აძლევს. ტურისტული რისკების კარგი მენეჯმენტი გვასწავლის, რომ უბედური შემთხვევის თავიდან აცილება გაცილებით იაფია, ვიდრე პიროვნების, ბიზნესის ან მდებარეობის რეპუტაციის აღდგენა.

ვიზიტორის გარანტია ტურიზმის ახალ პოსტ-კოვიდ სამყაროში

პოსტ-კოვიდ სამყაროში ტურისტების დაცვა ასევე უნდა იყოს ორიენტირებული არა მხოლოდ ფიზიკურ საფრთხეებზე, როგორიცაა ძარცვა ან ტერორისტული აქტები, არამედ ჯანმრთელობის რისკებიც. ტურისტული ბიზნესის თანამშრომლები, როგორიცაა სასტუმროები და რესტორნები, ასევე არიან დაუცველი ადამიანები, რომლებიც უნდა იმუშაონ ისეთ გარემოში, სადაც დაავადებები ყველგან საფრთხის შემცველია. იგივე ეხება ტურისტულ თავდებ აგენტებს. გარდა ამისა, ამ ადამიანებს არა მხოლოდ ექმნებათ საკუთარი ჯანმრთელობის პრობლემები, არამედ იმის შესაძლებლობაც, რომ ეს საკითხები გადაიტანონ საკუთარი ოჯახის წევრებს ან სამსახურში მიიყვანონ ოჯახური ავადმყოფობა.

ეს გამოწვევები გავლენას ახდენს ტურიზმისა და ტურისტული ინდუსტრიის ყველა ასპექტზე: ავიაკომპანიების საკრუიზო ინდუსტრიიდან სასტუმროებისა და რესტორნების ინდუსტრიამდე, ტურისტული ატრაქციონებიდან საკონვენციო და შეხვედრების ინდუსტრიებამდე. პოსტ-კოვიდ სამყარო ცხადყოფს ტურიზმის ინდუსტრიის სწავლის მნიშვნელობას სამედიცინო და ჯანდაცვის ინდუსტრიებთან მუშაობისას და რამდენად არის გადაჯაჭვული ეს ორი ერთი შეხედვით ცალკეული ინდუსტრია. მაგალითად, მაინის ტურიზმის ასოციაცია აღნიშნავს, თუ რამდენს შეუძლია ისწავლოს ჯანდაცვის ინდუსტრიამ ტურიზმიდან, როდესაც ამბობს: „სტუმართმოყვარეობის პრინციპები, როგორიცაა ყურადღების მიქცევა, თანაგრძნობა და პასუხისმგებლობა, შეიძლება გამოყენებულ იქნას ჯანდაცვის პირობებში, რათა გაზარდოს პაციენტის გამოცდილება და ხელი შეუწყოს განკურნებას. საბერძნეთის მალვაზია ჯანდაცვის სისტემა აღნიშნავს, რომ „გაეროს მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაცია (2015) აღიარებს, რომ ტურიზმს შეუძლია ხელი შეუწყოს ჯანმრთელობასა და კეთილდღეობას სხვადასხვა არაპირდაპირი გზებით, მათ შორის ტურიზმიდან მიღებული შემოსავლის სტრატეგიული რეინვესტიციით ჯანმრთელობასთან დაკავშირებულ სერვისებში.

მსგავსება მედიცინასა და ტურიზმს შორის ასევე აქტუალურია ტურისტული გარანტიის თვალსაზრისით. არსებობს სხვა მსგავსება მედიცინასა და ტურიზმის უსაფრთხოებას შორის. ისევე, როგორც მედიცინაში, ტურიზმის თავდებობის სპეციალისტებმა ჯერ უნდა დაადგინონ დიაგნოზი და ისევე, როგორც მედიცინის შემთხვევაში, ტურისტული უსაფრთხოების ნებისმიერი ფორმა და განსაკუთრებით ტურისტული გარანტია ისეთივე ხელოვნებაა, როგორც მეცნიერება. ტურისტული გარანტიის თითოეული ასპექტი შეიძლება განიხილებოდეს უწყვეტად, რომელიც დაფუძნებულია არა მხოლოდ ინდივიდუალური პრაქტიკოსის ცოდნასა და უნარებზე, არამედ ინსტინქტზე და გრძნობებზე ან გრძნობებზე. ეს მსგავსება გავრცელებულია უსაფრთხოების სფეროში, მაგრამ განსაკუთრებით ეხება ტურიზმის გარანტიას, სადაც უსაფრთხოება შერეული უნდა იყოს მომხმარებელთა მომსახურებასთან და ვიზიტორთა გრძნობებზე ყურადღების მიქცევით. უსაფრთხოების სხვა ფორმებისგან განსხვავებით, ტურიზმის გარანტიის პროფესიონალი, საჯარო თუ კერძო, უნდა შეხვდეს დამატებით გამოწვევებს. მათ შორისაა:

თავდებობის აღქმა უნდა შენარჩუნდეს ინდუსტრიაში, რომელიც ყიდის მაგიას და მოჯადოებას. ტურიზმის ინდუსტრიას არ შეუძლია რაიმე ძალადობის აქტი, რომელიც ანგრევს ადგილის იმიჯს. ეს ნიშნავს, რომ ტურისტული გარანტია უნდა იყოს შეფუთული ისე, რომ საზოგადოება დაარწმუნოს, რომ ის უსაფრთხოა, მაგრამ ამავე დროს არ იწვევს საზოგადოების შიშს.

ტურისტული გარანტია შეიძლება იყოს ძირითადი დახმარება ტურისტული პროდუქტის მარკეტინგში, მაგრამ უნდა გაკეთდეს ისე, რომ გახდეს მთლიანი მარკეტინგული კამპანიის ნაწილი და არა ამ კამპანიის შემცირება.

ტურისტული გარანტია მოითხოვს ერთობლივ ძალისხმევას. ტურისტული გარანტიების სამყაროში არ არის ადგილი უწყებათაშორისი მეტოქეობისთვის ან თანამშრომლობაზე უარის თქმისთვის. ვიზიტორებს უფლება აქვთ ელოდონ უსაფრთხო და უსაფრთხო დასვენების გამოცდილებას.

ტურისტული გარანტია მოითხოვს სანდოობას. იმის თქმა, რომ მდებარეობა უსაფრთხოა ან გრძელვადიან პერსპექტივაში ნომრებთან თამაში ანადგურებს ლოკალის სანდოობას და ვიზიტორები უბრალოდ წყვეტენ იმის სჯერა, რასაც ეუბნებიან. ტურიზმის წარმომადგენლებმა უნდა თქვან სიმართლე და ჰქონდეთ მონაცემები მათი მტკიცების გასამყარებლად. თუ სიმართლე გტკივა, მაშინ გამოსავალი არის პრობლემის მოგვარებაში ინვესტიცია, ვიდრე პრობლემის დამალვა.

ტურიზმის წარმომადგენლებს წლევანდელი ბრძოლები სჭირდებათ და არა შარშანდელი. ძალიან ხშირად ტურიზმის ოფიციალური პირები ისე არიან დაფიქსირებული წინა წლების კრიზისით, რომ ვერ ამჩნევენ ახალ კრიზისს, რომელიც მწიფდება. ტურიზმის გარანტიის ექსპერტებმა უნდა იცოდნენ წარსული და არა პატიმრები. მაგალითად, თუ კონკრეტულ ადგილას აგენტები აღმოაჩენენ, რომ პირადობის ქურდობამ ჩაანაცვლა ყურადღების გაფანტვის დანაშაული, მაშინ ოფიციალურმა პირებმა უნდა იცოდნენ ახალი სიტუაცია და მიიღონ ზომები მოგზაური საზოგადოების დასაცავად.

ტურიზმის ინდუსტრიები, რომლებმაც აირჩიეს იგნორირება გაუკეთონ ტურისტულ გარანტიას, ხსნიან არა მხოლოდ ფინანსურ ზარალს, არამედ მთავარ სასამართლო პროცესებს და პასუხისმგებლობის საკითხებს.

კარგად გაწვრთნილი ტურისტული გარანტიის პროფესიონალები ამატებენ ბოლო ხაზს, ვიდრე აკლებენ მას, და სათანადო ტრენინგით შეუძლიათ ტურისტულ პროდუქტს ახალი მარკეტინგული განზომილების დამატება.

Covid-ის შემდგომი ტურიზმის სამყარო ასევე აჩენს რაოდენობრივი ანალიზის საკითხს და სიმბოლურია ადამიანის ურთიერთქმედების ჩანაცვლება ადამიანის რობოტის ან ხელოვნური ინტელექტის ურთიერთქმედებით. უნდა შევხედოთ ინდუსტრიას სტატისტიკური ანალიზის მაკრო დონეზე თუ ტურიზმი უფრო მეტად არის ორიენტირებული ანალიზის პირად და მიკრო დონეზე? გამოიწვია თუ არა ჯანმრთელობაზე და ტურიზმზე ხაზგასმა უფრო დიდ დეპერსონალიზაციამდე? მაგალითად, ტურიზმის ინდუსტრია 2020 და 2021 წლებში განისაზღვრა Covid-ის შემთხვევების ან გარდაცვალების რაოდენობით და ინდუსტრიის მიერ დაკარგული თანხების რაოდენობით. ახლა, პოსტ-კოვიდ პერიოდში, ტურიზმის ინდუსტრიას მოუწევს გადაწყვიტოს, აკეთებს თუ არა აქცენტს ინდივიდუალურ და მომხმარებელთა მომსახურებაზე, თუ ნაკლებად პერსონალურ ანალიზზე რიცხვების მიხედვით. ამ გაურკვევლობას რომ დაემატოს, Covid-19-ის პანდემიამ და მისმა ინფლაციურმა პერიოდმა გამოიწვია ტურიზმის ინდუსტრია ადამიანთა ურთიერთქმედებისგან თავის დაღწევა და ადამიანების ჩანაცვლება რობოტი ან ხელოვნური ინტელექტის მქონე მანქანების შემცვლელებით. თუ მოგზაურობა და ტურიზმი ეხება პირად გამოცდილებას, მეხსიერების ძიებას, მაშინ რამდენად ახდენს რობოტიკის, ხელოვნური ინტელექტისა და რაოდენობრივი დაგეგმვის ეს ახალი ეპოქა ტურიზმის ინდუსტრიის დეჰუმანიზაციას? გაეროს ყოფილმა გენერალურმა მდივანმა ბან კი მუნმა გააფრთხილა "რიცხვების დილემა" (რომელიც სიმბოლოა არაადამიანური ურთიერთქმედების შესახებ), როდესაც მან 2016 წელს განაცხადა: "ჩვენ ყველას გვესმის, რომ ადამიანები ვერასოდეს დაიყვანენ უბრალო რიცხვამდე. ამავე დროს, სტატისტიკა აუცილებელია პროგრესის თვალყურის დევნებისთვის. როდესაც ადამიანები არ ითვლიან, ისინი გამორიცხულია." თუმცა, ბან კი მუნმა აღიარა, რომ ადამიანები უფრო მეტია, ვიდრე რაოდენობრივი რიცხვითი სიმბოლოები. ის, რაც პოტენციურ საფრთხეს წარმოადგენდა ტურიზმისთვის 2016 წელს, რეალობად იქცა ოცდამეერთე საუკუნის მესამე ათწლეულის შუა პერიოდის პოსტ-კოვიდ ტურიზმში. მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიის ლიდერებს ევალებათ გაითვალისწინონ ის ფაქტი, რომ მათი ინდუსტრია არის როგორც აბსტრაქტული, ასევე კომპოზიტური პროდუქტი. როგორც ასეთი, ჩვენ შეგვიძლია გავზომოთ ტურიზმის შედეგები, რამდენ ოთახს ვყიდით, რამდენი ავიაკომპანიის ადგილია ცარიელი. მოგზაურობასა და ტურიზმსაც აქვს თავისი არაგაზომვადი ასპექტები. Kahn & Narawane წერენ როგორც ელექტრონულ, ასევე მძიმე პროდუქტებზე, აღნიშნავენ: ”მომხმარებელთა კმაყოფილება (Zeithaml et al., 2009) გაზომვადია, მაგრამ ის დინამიურია და შეიძლება განვითარდეს დროთა განმავლობაში და მასზე გავლენას ახდენს მრავალი ფაქტორი. ძირითადად, ეს ფაქტორები შეიძლება დაიყოს ორ დიდ კატეგორიად, და ეს არის გამყიდველის პროდუქტის ქცევა და მომსახურება.”

კითხვა, რომელიც უნდა დავსვათ არის: მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიის აკადემიური და გამოყენებითი მხარეები იმდენად რთული გახდა, რომ ინდუსტრიამ დაავიწყდა, რომ მისი თითოეული კლიენტი ინდივიდუალურია და რომ მოგზაურობა, განსაკუთრებით დასასვენებლად მოგზაურობა, უნიკალური რეალობაა თითოეული მისი მომხმარებლისთვის? პოსტ-კოვიდ სამყაროში ბევრი დასასვენებელი მოგზაური თავს არიდებს და უკმაყოფილოა კიდეც ყოფნის უბრალო რიცხვამდე შემცირება. ცალკეულ ქმედებებსა და გამოცდილებაზე დაფუძნებული გარკვეული „je ne sais quoi“-ს გარეშე მოგზაურობა და ტურიზმი სხვა არაფერი ხდება, თუ არა ადამიანთა დაქვეითება რაოდენობრივ ფორმულებამდე.

როგორც Covid-19-ის პანდემიის დროს შევიტყვეთ, ციფრები მხოლოდ ნაწილობრივ ასახავს. ძალიან ხშირად პოლიტიკოსები, ბიზნესის ლიდერები და აკადემიკოსები მანიპულირებდნენ ამ ციფრებით, რათა მხარი დაუჭირონ მიდრეკილ პოლიტიკურ პოზიციებს ან თუნდაც აკადემიურ ჰიპოთეზებს. თუ ისინი მანიპულირებენ, მაშინ ჩვენ უნდა დავსვათ კითხვა, იძლევა თუ არა რაოდენობრივი მონაცემები რეალობის ჭეშმარიტ მიუკერძოებელ ახსნას, თუ ისინი მხოლოდ რეალობის ილუზიებს ქმნიან? იძლევა თუ არა გაზომვის ეს ფორმები რეალობის მკაფიო სურათს, რომელსაც ჩვენ ხშირად გვჯერა, თუ მათ არ აქვთ ადამიანის სულის არსი და, შესაბამისად, შეიძლება გამოიწვიოს მცდარი დასკვნები?

პრობლემა ისაა, რომ რაც არ უნდა ბევრი მონაცემი გვქონდეს ან დაგვჭირდეს, ტურიზმის აკადემიკოსებმაც და გამოყენებითი პროფესიონალებმაც ინსტინქტურად იციან, რომ ტურიზმი ინდივიდის ზეიმია. ვიზიტორს, ტურისტს ან მოგზაურს არ სურს იყოს კოჰორტის ან ტრენდის ნაწილი, არამედ უნიკალური მომხმარებელი. ვიზიტორის დეჰუმანიზებულ ვიჯეტად გადაქცევა ნიშნავს ტურიზმის არსებობის არსის დაკარგვას. ავთენტურობის ძიება ხშირად ამ ინდივიდუალიზაციის ნაწილია. ეს ასევე მაგალითია იმისა, თუ როგორ ხშირად არ აღწერს წმინდა რიცხვითი ანალიზი ტურისტულ რეალობას. მაგალითად, „საუბარში“ გამოქვეყნებულ სტატიაში ვკითხულობთ: „ავთენტურობა სულ უფრო ღირებული საქონელი ხდება ტურიზმის ინდუსტრიაში, რადგან სულ უფრო მეტი ტურისტი ცდილობს ჩაეფლო ადგილობრივ კულტურებსა და გარემოში. რა განასხვავებს ავთენტურ გამოცდილებას ერთი ადამიანიდან მეორეზე - ადგილობრივ რესტორანში ჭამიდან და კონფლიქტის ზონების მონახულებამდე?

დეპერსონალიზაციიდან ხელახალი პერსონალიზაციამდე

ტურიზმის შემდგომი სამყარო გამოკითხვების სამყაროდ იქცა. ახალმა პროგრამულმა უზრუნველყოფასმა საშუალება მისცა პირისპირ ურთიერთქმედება უბრალო რიცხვამდე შემცირდეს. ანა კარპფმა, რომელიც წერს Guardian-ში, აღნიშნავს, რომ: „კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება მეტრიკის სამყაროში. პროგრამულმა უზრუნველყოფამ ახლა ხელი შეუწყო ემოციების ბიუროკრატიზაციას და ავტომატიზირებულ შეშფოთებას. ან თუ ეს ხდება სატელეფონო გამოკითხვის დასასრულს, ის წაიკითხება სკრიპტიდან ზოგიერთი ღარიბი, ღარიბი, ნულოვანი საათიანი მუშაკის მიერ. გამოხმაურება პროფესიონალი კომპანიების ხელშია.“ მოგზაურები აღშფოთდნენ, როგორც ჩანს, თითქმის ინვაზიური კითხვარების დაუსრულებელი სერია. კარპფი ეხმაურება გამოკითხვების ამ სიმრავლეს, როდესაც ამბობს: „ახლა იმდენ ორგანიზაციას უნდა ჩვენი გამოხმაურება, რომ თუ ჩვენ ყველა მათგანს მივუერთდებით, ეს გადაიქცევა სრულ განაკვეთზე – ანაზღაურებად, რა თქმა უნდა, ისე, რომ აღარ შეგვეძლოს რაიმეს ყიდვა ან სადმე წასვლა (შესაძლოა ეს ყველაფერი ჭკვიანური მწვანე ხრიკია). დღეს თითქმის შეუძლებელია არ იგრძნო თავი "ზედმეტად გამოკითხულად". ხშირად გვეჩვენება, რომ როცა ავიაკომპანიას, მანქანის გაქირავების კომპანიას ვუკავშირდებით, ვჭამთ რესტორანში, ვსტუმრობთ ატრაქციონს და არ შევიწროებთ კომპანიამ, რომელიც მომხმარებელთა აზრის „მოკლე“ გამოკითხვას ვითხოვთ. საკითხის კიდევ უფრო იმედგაცრუებისთვის, კითხვარის მწარმოებლებმა, როგორც ჩანს, შეადგინეს თავიანთი გამოკითხვა ისე, რომ თითქმის აიძულეს სასურველი პასუხი. ამრიგად, მარკეტერებისთვის გამოკითხვა ხდება არა კვლევის ინსტრუმენტი, რომელიც მიზნად ისახავს საწარმოს დაეხმაროს პროდუქტის ან მომხმარებლის მომსახურების გაუმჯობესებაში, არამედ უბრალო მარკეტინგულ ინსტრუმენტად, რომელშიც მომხმარებელი იძულებულია გახდეს პროდუქტის მარკეტინგული კამპანიის ნაწილი.

ტურიზმის დეპერსონალიზაცია და ტურიზმის უსაფრთხოება

პერსონალიზაციისგან თავის დაღწევამ ასევე იმოქმედა ტურიზმის გარანტიაზე. ძალიან ხშირად ტურისტების წინააღმდეგ ჩადენილი დანაშაულები იქცა რიცხვთა თამაშად, რომელშიც ინდივიდის ვიქტიმიზაცია მცირდება რაოდენობამდე.

მომავალ ისტორიკოსებს, რომლებიც იხსენებენ კოვიდ-ის შემდგომ ტურიზმის უშუალო ეპოქას, შესაძლოა ცდუნებას ეძახიან ამ ახალ ფინ დე სიეკლის პერიოდს ღრმა განხეთქილების დრო. გასული საუკუნის ბოლო ათწლეულები და ამ საუკუნის პირველი ათწლეულები სავსე იყო საერთაშორისო ომებითა და შიდა ტურბულენტობით. 2024 წელი, როგორც ჩანს, მთავრდება მსოფლიო ბირთვული ომის ზღვარზე. გარდა ამისა, აზიისა და ევროპის დიდი ნაწილი განიცდის რასობრივ და ეთნიკურ განხეთქილებას ძალადობის მუდმივი მატებით. ტურისტული ინდუსტრიის წინააღმდეგ ბრძოლის ერთ-ერთი გზა არის უფრო პერსონალიზებული დაცვის სერვისების შემუშავება, სახელწოდებით TOPP (ტურიზმზე ორიენტირებული პოლიცია და დაცვის სერვისები). ტურიზმის ინდუსტრიისადმი მიძღვნილი უსაფრთხოების სააგენტოების განვითარება ადვილი არ ყოფილა. მიუხედავად იმისა, რომ TOPP-ის ერთეულებს ჰყავდათ თავიანთი მომხრეები, მათ ასევე ჰყავდათ თავიანთი მოწინააღმდეგეები. მიუხედავად იმისა, რომ Covid-19-მა აჩვენა ტურიზმის ინდუსტრიას, რომ ის ვერ გადარჩება უსაფრთხო, უსაფრთხო და ჯანსაღი გარემოს გარეშე, მრავალი წლის განმავლობაში ტურიზმის ინდუსტრიას აქვს სიყვარული-სიძულვილის ურთიერთობა სამართალდამცავებთან. მაგალითად, ტურიზმის უსაფრთხოების მე-4 ყოველწლიურ კონფერენციაზე, რომელიც გაიმართა 2024 წლის ნოემბერში, ბოგოტაში, კოლუმბიაში, ტურისტული ინდუსტრიის წარმომადგენლები თითქმის არ იმყოფებოდნენ. ბოგოტას კონფერენციამ, ერთ-ერთმა მსოფლიოს მასშტაბით ჩატარებულმა კონფერენციამ აჩვენა თემის ფართო სპექტრი და შეეხო ისეთ საკითხებს, როგორიცაა არალეგალური ნარკოტიკები, ადამიანებისა და სქესობრივი გზით ვაჭრობა, დანაშაულის პრევენცია, ახალი კონტრტერორიზმის ზომები და საჰაერო და საზღვაო პორტების უსაფრთხოება.

სიყვარულისა და სიძულვილის ეს ურთიერთობა გამწვავდა ტურიზმის შიგნით დეპერსონალიზაციის ტენდენციებით. ამ დეპერსონალიზაციის წინააღმდეგ საბრძოლველად, TOPP-ის პროგრამები პოსტ-კოვიდ სამყაროში სულ უფრო საჭირო გახდა. მიუხედავად ტურისტული პროდუქტების მრავალფეროვნებისა და იმ ფაქტისა, რომ TOPP-ის აგენტები, იქნებიან ისინი ფიცის ქვეშ მყოფი პოლიციელები თუ კერძო დაცვა, მიუხედავად იმისა, რომ მათ უპირველეს ყოვლისა ადგილობრივ საკითხებთან ერთად უნდა ჰქონდეთ გარკვეული მსგავსება. მსგავსებებს შორისაა:

TOPP-ის ოფიცრებს არასოდეს ავიწყდებათ, რომ ტურისტული უსაფრთხოება იწყება სტუმართმოყვარეობისა და მზრუნველობის გრძნობით. ეს არაჩვეულებრივი მამაკაცები და ქალები აჩვენებენ მზრუნველობის გრძნობას და ესმით, რომ ზრუნვა არის პირველი ნაბიჯი სტუმრების უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების პროცედურებისკენ.
TOPP-ის ოფიცრებს ესმით, რომ დეპერსონალიზებული ტურისტული ინდუსტრია საბოლოოდ წარუმატებელი იქნება. რობოტებისა და სატელეფონო ძაბვის სამყაროში მათ მოახდინეს დეპერსონალიზებული ადამიანების პერსონალიზაცია და ინდივიდუალურ ყურადღებას აქცევდნენ ინდუსტრიის ვიზიტორებსა და თანამშრომლებს. -
TOPPS-ის პროფესიონალები მიდრეკილნი არიან ჩაერთონ თავიანთ თემებში და ესმით, რომ ტურისტული საზოგადოება თავისთავად არის ეკოლოგიური სისტემა. იმის გამო, რომ TOPP არ არის მხოლოდ სამუშაო მათთვის, არამედ საზოგადოების მომსახურების ფორმა, მათ ესმით, რომ ის, რაც ხდება საზოგადოების გარეთ, გავლენას ახდენს იმაზე, რაც ხდება მასში. ეს კაცები და ქალები მოხალისედ მუშაობენ თავიანთ რელიგიურ ცენტრებში, ეხმარებიან ახალგაზრდულ ცენტრებს და მონაწილეობენ მრავალ არასამართლებრივი სათემო აქტივობებში.
TOPP-ის პროფესიონალებს ესმით, რომ მათი სტუმრები თავიანთი საზოგადოების შესახებ ძალიან მცირე მონაცემებს აფასებენ და ხშირად თავიანთ მოსაზრებებს უბრალო აღქმებზე აყალიბებენ. ამ მიზეზით, ღიმილი აუცილებელია. რენოს (ნევადას) ღიმილის რაზმი კარგი მაგალითია იმისა, თუ როგორ შეიძლება ღიმილმა შეცვალოს არა მხოლოდ სხვისი განწყობა, არამედ მთელი მისი აღქმა მდებარეობის შესახებ.
TOPP-ის ოფიცრებმა მთელი მსოფლიოდან იციან, რომ უსაფრთხოების საკითხები, როგორიცაა სურსათის ჰიგიენა და უსაფრთხოების საკითხები, როგორიცაა ჯიბის კრეფა, შეიძლება გავლენა იქონიოს მათი ტურისტული საზოგადოების რეპუტაციაზე და მის ეკონომიკურ სარგებაზე. მათ ასევე ესმით, რომ ბინძური ქალაქი, ან ქუჩებში ნაგვით სავსე ქალაქი ან კედლები უკონტროლო გრაფიტით ანადგურებს საზოგადოების რეპუტაციას. ამ მიზეზით, ეს ოფიცრები მონაწილეობენ და მრავალ საზოგადოებაში გალამაზების პროექტებში.
TOPP-ის ოფიცრები კარგი ტურისტული უსაფრთხოების ხერხემალია. ეს მაღალპროფესიონალი მამაკაცები და ქალები აერთიანებენ საუკეთესო სიყვარულს და ზრუნვას ძალასა და ღირსებას. ისინი მუშაობენ იმისათვის, რომ გააკეთონ ყველაფერი, დაწყებული საკულტო საიტების დაცვით, ვიზიტორებისა და მათი საზოგადოების რეპუტაციის დაცვამდე.

COVID-19 შემთხვევები | ჯანდაცვის მსოფლიო ორგანიზაციის COVID-19 დაფა

კორონავირუსის (COVID-19) შემთხვევების უახლესი მონაცემები WHO COVID-19-ის საინფორმაციო დაფიდან.

Covid-19-ის შემდეგ

Covid-19-ის პანდემია სამი წელი გაგრძელდა და გავლენა მოახდინა ტურისტული ინდუსტრიის ყველა ასპექტზე. იმ წლებში მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრია პირობას დებდა, რომ ესმოდა ტურისტული უსაფრთხოებისა და გარანტიის ყველა ასპექტს, დანაშაულის პრევენციიდან დაწყებული ჯანდაცვამდე. თუმცა, პანდემიის დასრულებიდან მალევე, მისი ყურადღება გადაიტანა ტურიზმის, მარკეტინგისა და ინფლაციის საკითხებზე. თუმცა, მოგზაურობისა და ტურიზმის ინდუსტრიას არ შეუძლია დაეყრდნოს საზოგადოების გადაადგილებას კრიზისიდან გამომდინარე. ამის ნაცვლად, მას უნდა დაუსვას კითხვა, მზად იქნება თუ არა მომავალი კრიზისებისთვის. თუ ინდუსტრია გამოიყენებს ამ სიმშვიდეს, მაშინ ის უკეთ მომზადებული იქნება შემდეგი კრიზისისთვის. თუმცა, თუ ინდუსტრია დაამტკიცებს, რომ მან ცოტა რამ ისწავლა, თუ ის გადაწყვეტს უგულებელყოს პოტენციური ახალი კრიზისები, რომლებიც უკვე ვლინდება ჰორიზონტზე, მაშინ მას მხოლოდ საკუთარი თავის დადანაშაულება ექნება, როდესაც შემდეგი კრიზისი მოხდება. TOPPs პროგრამა შემუშავდა როგორც პარადიგმა არა მხოლოდ მიმდინარე კრიზისების, არამედ მომავალი და ჯერ კიდევ უცნობი კრიზისების დასაძლევად. მიიღებს თუ არა ინდუსტრია გამოწვევას თუ კიდევ ერთხელ აირჩევს სიდიადეს გაქცევას?

დოქტორი პიტერ ტარლოუ — ტურიზმის ბრძოლა პერსონალიზაციასა და დეპერსონალიზაციას შორის

ავტორი, დოქტორი პიტერ ე. ტარლოუ, არის პრეზიდენტი და თანადამფუძნებელი World Tourism Network და ხელმძღვანელობს უსაფრთხო ტურიზმი პროგრამა.