საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული ბაზარი: გლობალური ინდუსტრიის ანალიზი, სეგმენტები, წამყვანი მოთამაშეები, დრაივერები და ტენდენციები 2024 წლამდე

მავთული ინდოეთი
სატელევიზიო გათავისუფლება

სელბივილი, დელავერი, შეერთებული შტატები, 4 წლის 2020 ნოემბერი (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc. მომხმარებლის მიერ სმარტფონებისათვის ჩანაცვლებულია ტრადიციული ხმოვანი IVR ვიზუალური IVR ტექნოლოგიით. ეს ტრანსფორმაციული პლატფორმა მომხმარებელს საშუალებას აძლევს შეეხოს ეკრანის მენიუს და მიიღოს საჭირო პასუხი იმის ნაცვლად, რომ დაელოდოს ტრადიციულ IVR– ს მომხმარებლების მიერ არასასურველი ვარიანტების წაკითხვას. ეს ვიზუალური IVR პროგრამა ემსახურება აბონენტთა მომსახურების ზარების 15% -ს, რითაც გარდაიქმნება საკონტაქტო ცენტრის ფუნქციონირება და იწვევს მომხმარებელთა სიამოვნებას.

საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის მართვადი სერვისები სწრაფად იზრდება და პროგნოზირებული პერიოდის განმავლობაში 21% -ზე მეტი CAGR– ით იზრდება. სწორი ცოდნისა და გამოცდილების მიწოდებაში, რაც აუცილებელია საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის ტექნოლოგიების შესაქმნელად, მართვადი სერვისის მიმწოდებლები ზრდის მომხმარებელთა შიდა შესაძლებლობებს რესურსების უფრო ეფექტურად გამოყენებით. მართული სერვისის პროვაიდერები განახორციელებენ პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებების რეგულარულ ინსტალაციას, რომლებიც დაკავშირებულია საკონტაქტო ცენტრის გარემოსთან, რაც უზრუნველყოფს კომუნიკაციის სერვერების უსაფრთხო და განახლებულ უზრუნველყოფას, რაც ხელს უწყობს საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის ბაზრის მოთხოვნას.

მიიღეთ ამ კვლევის ანგარიშის ასლის ნიმუში @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

დაპროექტებულია, რომ 40 წლისთვის საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული ბაზარი 2024 მილიარდ დოლარს გადააჭარბებს. მზარდი მოთხოვნა მომხმარებლის დინამიური მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე, ტექნოლოგიური მიღწევები მანქანური სწავლების, AI და IoT სფეროებში და სოციალური მედიის პლატფორმებთან ინტეგრაციის გაზრდა მთავარი ფაქტორია. გლობალური საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის ბაზრის ზრდა. სხვადასხვა ინდუსტრიის ვერტიკალების, მათ შორის BFSI- ს, ჯანდაცვის, IT & Telecom- ის, მოგზაურობისა და სტუმართმოყვარეობის და სამთავრობო ორგანიზაციების მიერ ღრუბელზე დაფუძნებული საკონტაქტო ცენტრის პროგრამულ გადაწყვეტილებებზე მზარდი მოთხოვნა ასევე დადებითად მოქმედებს ბაზარზე.

საკონტაქტო ცენტრის გადაწყვეტილებების ავტომატიზაცია ასევე ხელს უწყობს საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის ბაზრის ზრდას. ავტომატიზაციის პროცესი თვითმომსახურების პროცესებს აჩენს, რაც მომხმარებელთა მომსახურების პლატფორმას საშუალებას აძლევს ავტომატიზირდეს დაბალი დონის პრობლემები, რაც საშუალებას აძლევს საკონტაქტო ცენტრის აგენტებს კონცენტრირება მოახდინონ რთულ და მაღალი ღირებულების ურთიერთქმედებებზე. ეს ასევე ეხმარება ორგანიზაციებს ხარჯების დაზოგვაში და ბიზნესის საერთო პროდუქტიულობის გაზრდაში, მომხმარებელთა გაზრდილ გამოცდილებასთან ერთად.

დადგენილია, რომ ღრუბელზე დაფუძნებული განლაგების მოდელი 29 წლისთვის ბაზრის 2024% -ს შეადგენს. Cloud მოდელი უზრუნველყოფს საკონტაქტო ცენტრების წვდომას სხვადასხვა არხზე და უახლეს ტექნოლოგიებზე, აგენტების მასშტაბის და მასშტაბის შესაძლებლობის შესაბამისად, მოთხოვნილების შესაბამისად. ეს ასევე ამცირებს მხარდაჭერის ხარჯებს და ხსნის განახლებების ხარჯებს, რაც უზრუნველყოფს ბიზნესის შეუფერხებელ ფუნქციონირებას ROI- ს სწრაფი ზრდით. ის უზრუნველყოფს ბოლოდან ბოლომდე ხილვადობას, ოპერაციების პერსონალისა და კლიენტებისათვის ისტორიული მონაცემების, რეალურ დროში დაფებისა და მუშაობისა და ხარისხის მართვის ინსტრუმენტების სრულ პაკეტს. ეს ორგანიზაციებს აძლევს კრიტიკულ შეხედულებებს, რაც მათ საშუალებას აძლევს მიიღონ აუცილებელი ზომები მომხმარებელთა ცვალებადი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.

მოგზაურობისა და სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის სეგმენტის პროგნოზირებული ვადების თანახმად, CAGR– ით გაიზრდება 16% –ზე მეტი. საკონტაქტო ინდუსტრიის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება ამ ინდუსტრიაში ბუმია, რადგან იგი კომპანიის ვებსაიტზე აწვდის მომხმარებელს ავტომატიზირებულ მომსახურებას ან მოქმედებს სხვა საკომუნიკაციო პლატფორმების საშუალებით, ჩეთისა და სოციალური მედიის საშუალებით. საკონტაქტო ცენტრის, ბილინგის, მარკეტინგისა და მასთან დაკავშირებულ განყოფილებებს შორის ეფექტური კომუნიკაციის შენარჩუნება, მომხმარებლის გლუვი გამოცდილების უზრუნველსაყოფად, არსებითად ზრდის საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის ბაზრის ზრდას. გარდა ამისა, სტუმართმოყვარეობის კომპანიები სწრაფად გადადიან კონტაქტის ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფიდან ღრუბელზე დაფუძნებულ გადაწყვეტილებებზე, რაც მათ უკავშირდება დამატებით სარგებელს. მაგალითად, 2016 წლის ივლისში საერთაშორისო სტუმართმოყვარეობის კომპანიამ მიიღოკონტაქტის მომხმარებელთა ურთიერთქმედების ღრუბელი. ეს omnichannel cloud გადაწყვეტა დაეხმარება კომპანიას ბიზნესის გაუმჯობესებული შედეგების მიღწევაში.

დაგეგმილია ლათინური ამერიკის საკონტაქტო ცენტრების ბაზრის გადალახვა 3 მილიარდ აშშ დოლარზე მეტი პროგნოზირებული ვადის განმავლობაში. რეგიონული ზრდა განპირობებულია ახალი ტექნოლოგიების, მათ შორის ღრუბლოვანი კომპიუტერების, მეტყველების ამოცნობის, ანალიზების და AI- ს ზრდით, რასაც თან ახლავს მოთხოვნის გაზრდა მომხმარებლებზე. სხვადასხვა ინდუსტრიული ვერტიკალები, მათ შორის ჯანდაცვა, ტელეკომუნიკაციები და საცალო ვაჭრობა, ლათინურ ამერიკაში კონტაქტების ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის ბაზარზე ინვესტიციას დებენ, რათა მომხმარებლებს საყოველთაო და საკომუნიკაციო გამოცდილება მიაწოდონ. ამ რეგიონში ღრუბელზე დაფუძნებული საკონტაქტო ცენტრების მიღება ჯერ კიდევ ახალშობილთა ეტაპზეა, ძირითადი განვითარება ძირითადად არგენტინაში, ბრაზილიაში, მექსიკაში, ჩილეში და პერუში ხდება. მოსალოდნელია, რომ მისი მიღება იზრდება საპროგნოზო პერიოდის განმავლობაში, ძირითადად კოლუმბიისა და კოსტა რიკის რეგიონებში, რაც ხელს შეუწყობს საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის ბაზრის ზრდას.

მოთხოვნა პერსონალიზაციისთვის https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT და 8 × 8 კონტაქტების ცენტრის პროგრამულ ბაზარზე გამოჩენილ მოვაჭრეებს შორის არიან. სხვა შესამჩნევი მოთამაშეებია Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon და Vocalcom. შერწყმა და შენაძენი მოთამაშეების მიერ მიღებული ძირითადი სტრატეგია კონკურენტული ბაზრის წილის მოსაპოვებლად. მაგალითად, 2018 წლის სექტემბერში Twilio- მ შეიძინა საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანია Ytica, რომლის მიზანი იყო მისი პოზიციის გაფართოება მაღალშემოსავლიან ბაზარზე.

ანგარიშის სარჩევი:

თავი 3. საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის ბაზრის ცოდნა

3.1. შესავალი

3.2. ინდუსტრიის სეგმენტაცია

3.3. ინდუსტრიის ლანდშაფტი, 2013-2024 წწ

3.4. საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის ეკოსისტემის ანალიზი

3.4.1. საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის პროვაიდერები

3.4.2. დაუკავშირდით ცენტრის პროვაიდერებს

3.4.3. საკონტაქტო ცენტრის კომპონენტების ინტეგრატორები

3.4.4. დისტრიბუტორები

3.4.5. Ბოლო მომხმარებლები

3.5. საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის არქიტექტურის ანალიზი

3.6. საკონტაქტო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფის ევოლუცია

3.7. ტექნოლოგია და ინოვაციური ლანდშაფტი

3.7.1. ხელოვნური ინტელექტი (AI) და მანქანური სწავლება

3.7.2. ღრუბელზე დაფუძნებული ტექნოლოგია

3.7.3. დიდი მონაცემები და პროგნოზირებადი ანალიტიკა

3.8. მარეგულირებელი ლანდშაფტი

3.8.1. ევროპული საკონტაქტო ცენტრის სტანდარტი (ECCS)

3.8.2. მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგულაცია (GDPR)

3.8.3. ფინანსური ინდუსტრიის მარეგულირებელი ორგანო (FINRA)

3.8.4. საგადახდო ბარათების ინდუსტრიის მონაცემთა უსაფრთხოების სტანდარტი (PCI DSS)

3.8.5. ჯანმრთელობის დაზღვევის პორტაბელურობისა და ანგარიშვალდებულების აქტი (HIPAA)

3.8.6. ტელემარკეტინგის გაყიდვების წესი (TSR)

3.8.7. კალიფორნიის ონლაინ კონფიდენციალურობის დაცვის აქტი (CalOPPA)

3.9. ინდუსტრიის ზემოქმედების ძალები

3.9.1. ზრდის მამოძრავებლები

3.9.1.1. იზრდება მოთხოვნა საკონტაქტო ცენტრის გადაწყვეტილებების ავტომატიზაციაზე

3.9.1.2. უნივერსალური კომუნიკაციის გაჩენა

3.9.1.3. მომხმარებლების მიერ სოციალური მედიის მიღების ზრდა

3.9.1.4. განვითარება უახლეს ტექნოლოგიებში, მათ შორის IoT და AI

3.9.1.5. ღრუბელზე დაფუძნებული საკონტაქტო ცენტრის გადაწყვეტილებების მიღება

3.9.2. ინდუსტრიის პრობლემები და გამოწვევები

3.9.2.1. მაღალი საწყისი ინვესტიცია და რთული ინტეგრაცია

3.9.2.2. არაეფექტურობა პირველი ზარის დაბალი გარჩევადობის მისაღწევად და პასუხის გაუმჯობესებული საშუალო სიჩქარე

3.10. პორტერის ანალიზი

3.10.1. ახალი აბიტურიენტების საფრთხე

3.10.2. შემცვლელების საფრთხე

3.10.3. მყიდველის გარიგების ძალა

3.10.4. მიმწოდებლის გარიგების ძალა

3.10.5. ინდუსტრიის მეტოქეობა

3.11. პესტელის ანალიზი

3.12. ზრდის პოტენციური ანალიზი

თავი 4. კონკურენტული ლანდშაფტი, 2017 წ

4.1. შესავალი

4.2. ბაზრის ძირითადი მოთამაშეების კონკურენტული ანალიზი

4.2.1. ავაია

4.2.2 Cisco

4.2.3. ხუთი

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. სხვა გამოჩენილი მოვაჭრეების კონკურენტული ანალიზი

4.3.1. ფენერო

4.3.2. ნიქსისი

4.3.3. სოლგარი

4.3.4. ტოპ დაუნის სისტემები

დაათვალიერეთ კვლევის სრული შინაარსის სია (ToC) https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

ეს შინაარსი გამოქვეყნებულია კომპანია Global Market Insights, Inc– ის მიერ. WiredRelease ახალი ამბების დეპარტამენტი არ მონაწილეობდა ამ შინაარსის შექმნაში. პრესრელიზების მომსახურების გამოსაკითხად, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ შემდეგ მისამართზე: [ელ.ფოსტით დაცულია].

ავტორის შესახებ

eTN მმართველი რედაქტორის ავატარი

eTN მმართველი რედაქტორი

eTN მენეჯმენტის დავალების რედაქტორი.

Გაზიარება...