COVID-19 პანდემიამ და მრავალრიცხოვანმა კლიმატურმა კრიზისებმა გვასწავლა, რომ მოულოდნელი კრიზისები ყოველთვის შესაძლებელია. ხდება სტიქიური უბედურებები, როგორიცაა ქარიშხლები და მიწისძვრები, ადამიანები ავადდებიან, ხდება დანაშაული ან ხდება ტერორისტული თავდასხმა.
ხშირად ეს კრიზისები ყველაზე ნაკლებად სავარაუდო ადგილებში და ყველაზე ნაკლებად მოსალოდნელ დროს ხდება. შედეგად, აუცილებელია ტურიზმის უწყვეტობის გეგმის ქონა. რადგან არ არსებობს ორი სრულიად იდენტური ტურისტული ადგილი ან ღირსშესანიშნაობა, კარგი უწყვეტობის გეგმა უნდა იყოს მორგებული თითოეულ მათგანზე. არ გამოიყენოთ უბრალოდ სხვისი ან სტანდარტული გეგმა. ის, რაც შეიძლება იმუშაოს ერთ ადგილას, შეიძლება არ იმუშაოს სხვა ადგილას. ინდივიდუალიზაციის ამ საჭიროების გათვალისწინებით, გთხოვთ, გაითვალისწინოთ შემდეგი იდეები:
- ტურიზმი ზრუნვასა და ზრუნვას ნიშნავს. ამიტომ, ტურიზმის უწყვეტობის ნებისმიერი გეგმა პირველ ადგილზე უნდა აყენებდეს ადამიანებს. თუ თქვენი გეგმა მხოლოდ ბიზნესის შენარჩუნებაზეა ორიენტირებული, ბიზნესისა და ვიზიტორების საჭიროებების გათვალისწინების გარეშე, მაშინ გეგმა მხოლოდ ნახევრად დასრულებული იქნება.
- გქონდეთ წერილობითი უწყვეტობის გეგმა, რომელიც სხვებისთვის გასაგები იქნება. ბევრი მენეჯერი ვარაუდობს, რომ კრიზისის შემთხვევაში, ისინი იქნებიან მათი ბიზნესის ან ტურისტული ლოკაციის ერთიანობის უზრუნველყოფის პასუხისმგებელი პირები. პრობლემა ის არის, რომ მენეჯერები და ტურიზმის აღმასრულებლებიც ადამიანები არიან, ამიტომ მათაც შეიძლება მოულოდნელი ცუდი რამ დაემართოთ. რაც შეიძლება მეტი ჩამოწერეთ და დარწმუნდით, რომ გეგმა ადვილად ხელმისაწვდომ ადგილას დატოვებთ. დარწმუნდით, რომ თქვენს თანამშრომლებს აცნობებთ, რომ გეგმა არსებობს, სად შეიძლება მისი პოვნა და როგორ არის მასზე წვდომა შესაძლებელი.
განსაკუთრებით მცირე თემებში, გადახედეთ თქვენს გეგმას თქვენს სადაზღვევო აგენტთან, ადგილობრივ პოლიციის დეპარტამენტთან, სამედიცინო პროფესიონალებთან და სხვა შესაბამის ადგილობრივ მომსახურების მიმწოდებლებთან. შესაძლოა, არსებობდეს დაზღვევის ფართო სპექტრი, რათა უზრუნველყოფილი იყოს უწყვეტობა ძალიან დაბალ ფასად. მიუხედავად იმისა, რომ სადაზღვევო პოლისი ვერ უზრუნველყოფს 100%-იან დაცვას, სწორი დაზღვევის ქონა შეიძლება იყოს განსხვავება უწყვეტობასა და გაკოტრებას შორის. ადგილობრივ მომსახურების მიმწოდებლებთან კარგი ურთიერთობა შეიძლება იყოს განსხვავება ბიზნესის გადარჩენასა და გაკოტრებას შორის.
რეგულარულად განაახლეთ თქვენი უწყვეტობის გეგმა. რამდენადაც კარგი არ უნდა იყოს თქვენი უწყვეტობის გეგმა, როგორც კი დაწერთ, ჩათვალეთ, რომ ის უკვე მოძველებულია. ტურიზმი ერთ-ერთი ყველაზე ნაკლებად სტატიკური ბიზნესია; ის ყოველთვის მუდმივ ცვლილებებშია. ეს ნიშნავს, რომ თქვენი ბიზნესის უწყვეტობის გეგმა რეგულარულად უნდა შემოწმდეს და რაც შეიძლება მეტად განახლდეს.
- იყავით კრეატიული თქვენი უწყვეტობის გეგმის შედგენისას. დარწმუნდით, რომ გაითვალისწინებთ არა მხოლოდ სხვადასხვა პოტენციურ პრობლემას, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას, არამედ გახსოვდეთ, რომ ტურიზმში სტუმართმოყვარეობის გრძნობის შენარჩუნება დაგჭირდებათ როგორც კრიზისის დროს, ასევე მის შემდეგ. ამრიგად, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ არა მხოლოდ თქვენი შიდა საკომუნიკაციო სისტემა, არამედ ისიც, თუ როგორ დაუკავშირდებიან თქვენი სტუმრები თავიანთ მეგობრებსა და ნათესავებს კრიზისის დროს. დაუსვით საკუთარ თავს ისეთი კითხვები, როგორიცაა, თუ როგორ გამოკვებავთ ხალხს, რა საჭიროებების მქონე ვიზიტორებს ეყოლებათ და როგორ შეიძლება მოგიწიოთ კომუნიკაცია უცხოელ ტურისტებთან, რომლებიც მშობლიურ ენაზე არ საუბრობენ.
- გახსოვდეთ, რომ ტურიზმი ფაქტებთან შედარებით აღქმასაც მოიცავს. ეს ნიშნავს, რომ თქვენი უწყვეტობის გეგმის ნაწილად, თქვენ უნდა გქონდეთ მედია-ინფორმაციის გეგმა. მედიას შეუძლია სიუჟეტი დადებითი ან უარყოფითი კონტექსტით წარმოაჩინოს. თუ პრესა თქვენს ადგილს უარყოფითად წარმოაჩენს, მათ შეუძლიათ თქვენი ბიზნესის აღდგენა გაცილებით გაართულონ. ამ პოტენციალისგან თავის დასაცავად, ჩართეთ თქვენი სტუმრები უწყვეტობის გეგმაში, რათა ისინი თქვენი მოკავშირეები გახდნენ და არა მტრები.
განსაზღვრეთ თქვენი ბიზნესის ან თემის სუსტი წერტილები და მოემზადეთ ამ პრობლემების გადასაჭრელად მათ წარმოშობამდე. ყველა ადგილს ან ბიზნესს აქვს სუსტი წერტილები. შესაძლოა, ეს იყოს არასაკმარისი საგზაო ქსელი, აეროპორტი ზღვასთან ახლოს იყოს და შესაბამისად, დაუცველი იყოს წყალდიდობის ან უსაფრთხოების დარღვევის მიმართ, ან სასტუმროს კვების სერვისი არ იყოს სათანადო დონეზე, ან თემში არ იყოს საკმარისი სამედიცინო დახმარება. განსაზღვრეთ ეს სუსტი წერტილები და დაფიქრდით, თუ როგორ იმოქმედებთ კატასტროფის შემთხვევაში.
- დარწმუნდით, რომ ყველამ იცის თავისი როლი. კრიზისი არ არის ფილოსოფიური დისკუსიების დრო; საჭიროა ერთი პასუხისმგებელი პირი, რომელიც ბრძანებებს გასცემს და სიტუაციის საერთო ხედვა აქვს. უწყვეტობის გეგმის შემუშავებამდე, მოთამაშეებს უნდა შესთავაზონ საკუთარი აზრის გამოთქმა, მაგრამ როგორც კი გეგმა მოქმედებაში უნდა შევიდეს, ხელახლა ვარაუდი კონტრპროდუქტიული ხდება.
-გაიგეთ „ზედმეტი პერსონალის“ მნიშვნელობა. ზედმეტობა გულისხმობს რამდენიმე გეგმის არსებობას, რათა თუ რაიმე მიზეზით ერთი სარეზერვო სისტემა გაფუჭდება, მის ადგილს მეორე დაიკავებს. ზედმეტი სისტემები არა მხოლოდ სადაზღვევო პოლისის ფუნქციას ასრულებს, არამედ ხელს უწყობს შიშისა და პანიკის შანსების შემცირებას. სხვადასხვა მიზეზის გამო, უწყვეტობის გეგმის ყველა მონაწილეს არ შეუძლია შესრულება. ამიტომ, დაიცავით გეგმა მოთამაშეთა ზედმეტობის შექმნით, რათა თუ ერთ ადამიანს არ შეუძლია პასუხისმგებლობის აღება, არსებობდეს სარეზერვო პირი, რომელიც თავის თავზე აიღებს მის პასუხისმგებლობას.
- როდესაც ცუდი რამ ხდება, ჩვენმა სტუმრებმა უნდა იცოდნენ, რომ ადგილობრივი ხელისუფლება აკონტროლებს სიტუაციას, აქვს გეგმა და დრო დაუთმო არა მხოლოდ ქონებასა და მოგებაზე, არამედ მათზეც ზრუნვას. დაუთმეთ დრო და დაფიქრდით ყველაზე უარეს სცენარებზე. თუ ვერ შეძლებთ თქვენი ბიზნესის წარმოებას, რამდენ ხანს გადარჩებით? რა ფინანსური ვალდებულებების შესრულება მოგიწევთ, მაშინაც კი, თუ არავინ შემოვა თქვენს კართან ან არ მოვა თქვენს თემში? რას იზამთ, თუ თქვენი თანამშრომლები დაავადდებიან ან თქვენს ადგილმდებარეობისკენ სატრანსპორტო მომსახურება შეწყდება?
შესანიშნავი სტატიაა! რამდენიმე წლის წინ წაკითხული წიგნი გამახსენდა ეთნ, რომლის რეცენზირებაც დომინიკის რესპუბლიკის აუდიტორიისთვის მქონდა პატივი. აქ არის ჩემი რეცენზიის ბმული: https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820ყველას, ვისაც ამ ანალიზის გაღრმავება სურს, გირჩევთ მის წაკითხვას.