როგორც პირველად ABC Australia-მ გაავრცელა ინფორმაციაკონფიდენციალური სამთავრობო აუდიტის შედეგად გამოვლინდა, თუ როგორ მიითვისეს მოგზაურობის მართვის კომპანიებმა, ზოგიერთ შემთხვევაში, ჩუმად ათობით მილიონი დოლარი ფარული საკომისიოებისა და გაუმჟღავნებელი ფასნამატების მეშვეობით — პრაქტიკა, რომელმაც Corporate Travel Management საერთაშორისო სკანდალში ჩაითრია.
ბრისბენში დაფუძნებული კორპორატიული მოგზაურობის მენეჯმენტი (CTM), ავსტრალიის ერთ-ერთმა უმსხვილესმა ტურისტულმა პროვაიდერმა და 2 მილიარდ დოლარზე მეტი ღირებულების კომპანიამ დაადასტურა, რომ დააბრუნებს თანხას 77.6 მილიონი ფუნტი სტერლინგი (157 მილიონი აშშ დოლარი) დიდი ბრიტანეთის მომხმარებლებისთვის წლების განმავლობაში გადაჭარბებული გადასახადების გამოვლენის შემდეგ. ამ გამჟღავნებებმა ბრიტანეთის შინაგან საქმეთა სამინისტროს მიერ სასწრაფო გამოძიების დაწყება გამოიწვია. და გამოიწვია ავსტრალიის მთავრობის გამოძიება CTM-ის ქცევასა და კონტრაქტით გათვალისწინებული პირობების დაცვასთან დაკავშირებით., იმის გათვალისწინებით, რომ ის ფედერალური სააგენტოებისთვის მოგზაურობის მართვის სერვისების ერთადერთი მიმწოდებელია.
კომპანიამ, რომელიც ახორციელებს დაჯავშნებს ისეთი მსხვილი კლიენტებისთვის, როგორიცაა Wesfarmers, ავსტრალიის მთავრობა და დიდი ბრიტანეთის ლტოლვილთა განსახლების ქსელი, განაცხადა, რომ გადასახადებთან დაკავშირებული პრობლემები 2021 წლით თარიღდება. CTM-მა უარი თქვა ახსნა-განმარტებაზე, თუ როგორ მოხდა გადაჭარბებული გადასახადი ან ეჭვობს თუ არა დანაშაულებრივ ქმედებას, და პრობლემას მხოლოდ „სერიოზულად“ მოიხსენიებს, თუმცა მხოლოდ დიდი ბრიტანეთით შემოიფარგლება. მისი აქციები აგვისტოდან შეჩერებულია, რადგან აუდიტორები მის ანგარიშებს ამოწმებენ.
საიდუმლო QTravel აუდიტი სისტემურ დაუცველობებს ავლენს
ABC Australia-ს მიერ ინფორმაციის უფლების შესახებ კანონმდებლობის შესაბამისად მოპოვებული დოკუმენტები ცხადყოფს, რომ კორპორატიული მოგზაურობის სექტორში გადაჭარბებული გადასახადების შესახებ შეშფოთება CTM-ს სცილდება.
A 2022 წლის ივნისის აუდიტი კუინზლენდის მთავრობის QTravel პროგრამის ფარგლებში აღწერილია იმ გზების კატალოგი, რომლითაც მოგზაურობის მართვის კომპანიებს შეუძლიათ კლიენტების ექსპლუატაცია — ხშირად გამოვლენის გარეშე.
კონსულტანტების, ბატლერ კაროის და გოლდსპრინგის მიერ ჩატარებულმა მიმოხილვამ აჩვენა, რომ TMC-ები რეგულარულად იღებენ კონფიდენციალურ საკომისიოს ავიაკომპანიებისგან, სასტუმროებისა და ავტომობილების გაქირავების კომპანიებისგან. მიუხედავად იმისა, რომ კლიენტები, როგორც წესი, მოითხოვენ ამ საკომისიოს სრულად დაბრუნებას, აუდიტის თანახმად, „დასაკისრებული საკომისიოს მიღება ძალიან რთულია და, როგორც წესი, ნდობის საკითხს წარმოადგენს“.
კონსულტანტების მიერ აღმოჩენილი ერთი შემთხვევა ეხებოდა რვანიშნა არასაკმარისი გადახდა მას შემდეგ, რაც ტურისტულმა პროვაიდერმა კონტრაქტით გათვალისწინებული „საკომისიოს“ მნიშვნელობის ვიწრო ინტერპრეტაცია მიიღო.
კიდევ ერთმა მაგალითმა ნათლად აჩვენა, თუ როგორ აღმოაჩინა მსხვილმა ბიზნესმა, რომ მისი TMC იყენებდა საერთაშორისო ავიაბილეთების ბილეთებზე ხუთი წლის განმავლობაში გაუმჟღავნებელი ფასნამატისაქმე სასამართლოს გარეშე მოგვარდა, რის შედეგადაც ტურისტულმა კომპანიამ ათობით მილიონი კომპენსაცია გადაიხადა.
აუდიტმა ასევე გააფრთხილა, რომ TMC-ებმა შეიძლება მანიპულირება მოახდინონ სასტუმროების დაჯავშნებით უფრო იაფი წმინდა ტარიფების მიუწვდომლად წარმოჩენის გზით და კლიენტები უფრო მაღალი ფასის მქონე ოთახებისკენ მიმართონ, რაც საკომისიოს გამოიმუშავებს.
„ჩვენ არ ვგულისხმობთ, რომ ყველა მოგზაურობის მენეჯმენტის კომპანია საკომისიოს დამატებითი გაყიდვების გზით ცდილობს“, - აღნიშნულია მიმოხილვაში. „თუმცა, ეს ნამდვილად ხდება პრევენციის სირთულის გამო“.
გამწვავებული შემოწმება დიდ ბრიტანეთსა და ავსტრალიაში
დიდი ბრიტანეთის შინაგან საქმეთა სამინისტრომ დაადასტურა, რომ გასულ თვეში მას ეცნობა, რომ CTM-მა სამთავრობო დეპარტამენტებს გადაჭარბებული ანგარიშსწორება გადაუხადა.
„მიმდინარეობს სასწრაფო გამოძიება ამ საშინელი გადაჭარბებული ხარჯვის შესახებ, რომელიც წინა მთავრობის დროს მოხდა. ყველა გადასახადის გადამხდელთა დავალიანება ამოღებული იქნება“, - განაცხადა პრესსპიკერმა.
ავსტრალიაში, CTM-ის მიერ ფართოდ გავრცელებული გადაჭარბებული გადახდის აღიარებამ შეშფოთება გამოიწვია ფედერალურ სააგენტოებში, რომლებიც მოგზაურობის მართვისთვის კომპანიას ეყრდნობიან. მაღალჩინოსნებმა დაადასტურეს, რომ ავსტრალიის მთავრობამ გამოძიება დაიწყო, სადაც იკვლევდა, არსებობდა თუ არა მსგავსი პრაქტიკა ქვეყნის შიგნით და ასრულებდა თუ არა CTM-მა სახელშეკრულებო ვალდებულებები საკომისიოს დაბრუნებისა და ფარული ფასნამატის თავიდან აცილების შესახებ.
CTM-მა ორივე ქვეყანაში არაერთი მგრძნობიარე კონტრაქტი უზრუნველყო, მათ შორის COVID-19-ით გამოწვეული რეპატრიაციის ოპერაციები, დიდ ბრიტანეთში თავშესაფრის მაძიებელთა ბარჟების პროგრამის მართვა და ავსტრალიის საჯარო სექტორში მოგზაურობის სერვისები.
ტურიზმი ინდუსტრია რეფორმების ზეწოლის ქვეშაა
ავსტრალიის ტურისტული ინდუსტრიის ასოციაციამ, რომელიც წარმოადგენს აგენტებს, მათ შორის CTM-ს, განაცხადა, რომ ის ერთგული რჩება „სამართლიანი, გამჭვირვალე და მომხმარებელზე ორიენტირებული ტურისტული ინდუსტრიის“ დაცვის, აკრედიტაციის მოთხოვნებით, რომლებიც მოიცავს ფინანსურ, ეთიკურ და პროფესიულ სტანდარტებს.
თუმცა, კუინზლენდის აუდიტი ისეთ ინდუსტრიას ასახავს, სადაც გაუმჭვირვალე საკომისიოები, მიწოდების რთული შეთანხმებები და სუსტი ზედამხედველობა საეჭვო პრაქტიკის აყვავების საშუალებას იძლევა.
აუდიტის ერთი ანეკდოტი ასახავს მძვინვარე იმედგაცრუებას: ბანკმა, რომელიც დაჯავშნის მიუღებელი დროითა და ნელი პასუხებით დაიღალა, თავისი მოგზაურობის მენეჯერები საბჭოს სხდომაზე დაიბარა და შემდეგ მათ მომსახურება გაუწია. ცივი ყავა იმის საჩვენებლად, თუ რამდენად ცუდი ხარისხის მომსახურებას განიცდიდნენ პერსონალი.
ავსტრალიასა და დიდ ბრიტანეთში პარალელური გამოძიებების მიმდინარეობის გათვალისწინებით, CTM უპრეცედენტო კონტროლის წინაშე დგას და შესაძლოა, კორპორატიული მოგზაურობის უფრო ფართო სექტორი მალე იძულებული გახდეს, გაატაროს რეფორმები, რომლებიც დიდი ხნის წინ დაგვიანებულად მიიჩნიეს.
დატოვე კომენტარი