დასასვენებლად მოგზაურობა: სასტუმროები შვებულების გაქირავებაზე, ბრენდის ერთგულებაზე მეტი ფასი

დასასვენებლად მოგზაურობა: სასტუმროები შვებულების გაქირავებაზე, ბრენდის ერთგულებაზე მეტი ფასი
დასასვენებლად მოგზაურობა: სასტუმროები შვებულების გაქირავებაზე, ბრენდის ერთგულებაზე მეტი ფასი
ჰარი ჯონსონის ავატარი
დაწერილია ჰარი ჯონსონი

ადამიანების უმეტესობამ, ვინც თქვა, რომ მათი სამოგზაურო პერსონა იყო „ფუფუნების მოყვარული“, კვლავ დაჯავშნებს ლოიალობის ფარგლებს გარეთ, თუ ფასის სხვაობა 100 დოლარს მიაღწევს.

ტურისტული ინდუსტრიის ექსპერტებმა გამოკითხეს მომხმარებლები შეერთებულ შტატებსა და გაერთიანებულ სამეფოში, რომლებიც წელიწადში ერთხელ მაინც მოგზაურობენ დასასვენებლად, რათა გაეგოთ, როგორ მოქმედებს ბრენდის ლოიალობა, ბიუჯეტი და დაჯავშნის ვარიანტები შვებულების დაგეგმვაზე.

გამოკითხვამ გამოავლინა ხარჯების გათვალისწინებულ დაჯავშნათა მოგზაურობები, რომლებიც ეძებენ საიტების გაერთიანებას დაჯავშნისთვის, მიუხედავად იმისა, რომ აცხადებენ ლოიალობას სასტუმროების ჯგუფების, ავიახაზების და საკრუიზო ხაზების მიმართ. საძიებო ზოლი უზენაესია ციფრულ გამოცდილებაში და მოგზაურები ცდილობენ დაჯავშნონ საცხოვრებელი და აქტივობები რაც შეიძლება ნაკლებ საიტზე.

მოგზაურები უარს იტყვიან ბრენდის ლოიალობაზე 100 დოლარის დანაზოგისთვის

როდესაც ჰკითხეს ყველაზე გავრცელებული მიზეზი, რის გამოც ისინი ერთგულების ფარგლებს გარეთ დაჯავშნიდნენ, გამოკითხულთა 58%-მა დაასახელა ფასი. მოგზაურთა უმრავლესობამ თქვა, რომ 100 დოლარის ღირებულების სხვაობა მათ ლოიალობის ბრენდსა და სხვა ბრენდს შორის გამოიწვევს მათ დაჯავშნას სხვა ბრენდთან.

იმ ადამიანების უმეტესობაც კი, ვინც თქვა, რომ მათი სამოგზაურო პერსონა იყო „ფუფუნების მოყვარული“, კვლავ დაჯავშნებს ლოიალობის ფარგლებს გარეთ, თუ ფასის სხვაობა 100 დოლარს მიაღწევს.

გამოკითხულთა თითქმის 20%-მა მკაცრი ხაზი გაატარა და თქვა, რომ ღირებულება არეგულირებს ყველაფერს და არასოდეს დაჯავშნის უფრო ძვირი, ბრენდის ერთგული ვარიანტი.

გამოკითხვამ აჩვენა, რომ ბრენდის გაცნობა და ქულების დაგროვების შესაძლებლობა არის ორი ყველაზე გავრცელებული მიზეზი, რის გამოც მოგზაურები განიხილავენ ოდნავ უფრო ძვირ, ბრენდის ერთგულ არჩევანს.

მთლიანი დაჯავშნის საიტები ადიდებენ ბრენდის საიტებს

გამოკითხვამ აჩვენა, რომ მოგზაურთა 56%-ს ამჯობინებს ყველაფრის დაჯავშნის სიმარტივე რაც შეიძლება ნაკლებ საიტზე (მაგ. რესტორნები, სასტუმროები, აქტივობები, ფრენები, მანქანის დაქირავება და ა.შ.).

ადამიანები, რომლებიც აჯავშნიან ფრენებს და კრუიზებს, თანაბრად იყოფა მათი უპირატესობა მთლიანი საიტის გამოყენებისას, ვიდრე პირდაპირ ბრენდის ვებსაიტზე.

სასტუმროს ოთახების დამკვეთები ოდნავ მიდრეკილი იყო მსგავს საიტზე დაჯავშნისკენ Expedia ან კაიაკი, 53% ამჯობინებს დაჯავშნას მთლიან საიტზე.

იმის ცოდნა, თუ რა უნდა დაჯავშნო, ბრძოლის მხოლოდ ნახევარია. 24%-მა თქვა, რომ დამატებითი აქტივობების შესახებ რეკომენდაციების ნაკლებობა დაჯავშნის გამოცდილების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული იმედგაცრუება იყო.

საერთო მიმოხილვები საიტები, როგორიცაა Trip Advisor და Yelp იყო რესპონდენტთა საყვარელი რესურსი კვლევისა და დაჯავშნისთვის.

ძიება არის ყველაზე ხშირად გამოყენებული ფუნქცია მოგზაურობისა და სტუმართმოყვარეობის ვებსაიტებზე

საიტებმა უნდა აკონტროლონ საიტის რომელ ნაწილებზე მიდიან მომხმარებლები და გაზომონ შესრულება, რათა პრიორიტეტული იყოს ციფრული გამოცდილების გაუმჯობესება.

გამოკითხვამ აჩვენა, რომ მოგზაურობისა და სტუმართმოყვარეობის ვებსაიტზე ყველაზე ხშირად გამოყენებული ფუნქცია არის საძიებო ზოლი.

67% ამბობს, რომ იყენებს საძიებო ველს დათვალიერებისა და დაჯავშნისას.

სამწუხაროდ, გამოკითხულთა მესამედმა თქვა, რომ ცუდი ძიების შედეგები არის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული მიზეზი, რის გამოც ისინი იმედგაცრუებულნი არიან ონლაინ დაჯავშნის გამოცდილებით.

თუმცა, თუ მოგზაურობის დროს პრობლემები წარმოიქმნება, მომხმარებლები კვლავ აირჩევენ ადამიანურ კონტაქტს ციფრულ მხარდაჭერაზე.

დროზე მგრძნობიარე საკითხები უფრო მეტ მომხმარებელს სწვდება ტელეფონისკენ - 49% იღებს ტელეფონს და დაურეკავს კლიენტთა მომსახურებას, როდესაც პრობლემა წარმოიქმნება. ეს არის სიგნალი იმისა, რომ ბრენდებმა უნდა დააკავშირონ ყველა არხი, რათა მხარი დაუჭირონ თავიანთ მომხმარებლებს რაც შეიძლება ეფექტურად.

კვლევის სხვა ძირითადი დასკვნები მოიცავს:

  • ლოიალობა უფრო ძლიერი იყო 18-დან 34 წლამდე რესპონდენტებში. უმრავლესობამ გამოავლინა ავიაკომპანიები, რომელთა ერთგული იყო, მხოლოდ 20%-მა თქვა, რომ ისინი არ არიან არცერთი ავიაკომპანიის ლოიალური 34 წლის და უფროსი ასაკის გამოკითხულთა მესამედზე მეტთან შედარებით.
  • მოგზაურები სამჯერ უფრო ხშირად აირჩევენ სასტუმროს ნომერს მოგზაურობისას Airbnb-ის ან VRBO-ს წინააღმდეგ, რაც ყველაზე დიდ უპირატესობას წარმოადგენს სასტუმროს კეთილმოწყობაზე, მათ შორის ნომრის მომსახურებაზე, სახლის მოვლაზე, სასადილოზე და ა.შ.
  • მოგზაურთა თითქმის 45%-ს სიამოვნებს საკუთარი კვლევის გაკეთება ინტერნეტში და დაჯავშნა მრავალ საიტზე, რათა მათ პირადად შეძლონ ყველა ვარიანტისა და ფასის მორგება.
  • გამოკითხვის რესპონდენტთა ნახევარზე მეტი ამბობს, რომ ყველაზე გავრცელებული მიზეზი, რის გამოც ისინი იმედგაცრუებულნი არიან ონლაინ დაჯავშნით, არის ჩიხში მოხვედრა, როდესაც ხელმისაწვდომობა არ შეესაბამება და ვებსაიტი არ გვთავაზობს დამატებით რეკომენდაციებს.

კვლევა მიმდინარე წლის ივნისში ჩატარდა და შემოიფარგლებოდა მხოლოდ იმ რესპონდენტებით, რომლებიც წელიწადში ერთხელ მაინც მიემგზავრებიან დასასვენებლად. რესპონდენტები მდებარეობენ აშშ-სა და დიდ ბრიტანეთში.

ავტორის შესახებ

ჰარი ჯონსონის ავატარი

ჰარი ჯონსონი

ჰარი ჯონსონი იყო დავალების რედაქტორი eTurboNews 20 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში. ის ცხოვრობს ჰონოლულუში, ჰავაი და წარმოშობით ევროპიდანაა. უყვარს წერა და ახალი ამბების გაშუქება.

გამოწერა
შეატყობინეთ
სასტუმრო
0 კომენტარები
უკუკავშირი
ყველა კომენტარის ნახვა
0
მოგწონთ თქვენი აზრები, გთხოვთ კომენტარი.x
Გაზიარება...